Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Uppdatera

Ctrl+F

Uppdaterar informationen i rutan.

Logga ut

Ctrl+L

Loggar ut den markerade agenten från ACD.

Klar

Ctrl-E

Ändrar den markerade agentens status till Klar.

Inte klar

Ctrl-N

Ändrar den markerade agentens status till Inte klar.

Klar för samtal

Ctrl+D

Ändrar den markerade agentens status till 
Sammanfattar.

Inte klar för samtal Ctrl+Y

Ändrar den markerade agentens status till Avslutar.

Bryt in

Ctrl+B

Används för att ansluta till en agents samtal.

Ta över samtal

Ctrl-I

Används för att ta över ett telefonsamtal och koppla 
bort agenten från samtalet.

Chatt

Ctrl-J

Öppnar chattfönstret.

Gruppmeddelande Ctrl-X

Öppnar dialogrutan Gruppmeddelande.

Börja inspelning

Ctrl-R

Påbörjar inspelning av det markerade 
telefonsamtalet (endast Enhanced och Premium).

Avsluta inspelning Ctrl-S

Avslutar inspelningen av det markerade 
telefonsamtalet. (Endast Enhanced och Premium).

Starta 
röstövervakning

Ctrl+A

Startar röstövervakning av den markerade agenten.

Stoppa 
röstövervakning

Ctrl-P

Avbryter röstövervakning av den markerade 
agenten.

Gruppval

Kunskaps-

gruppträd

Agentträd

Statusfält

Flik i den integrerade 
webbläsaren

Realtidsrutor 
med tabeller och 
diagram - den 
information som 
visas beror på 
vilka noder som 
är markerade i 
kunskapsgrupp- 
och agentträden.

Välj Visa > Alternativ för att öppna dialogrutan Alternativ. Klicka på den nod till 
vänster vars realtidsinformation du vill konfigurera. I det högra fönstret visas en lista 
över de objekt som du kan konfigurera i noden. Gör de ändringar du vill och klicka 
på Verkställ för att spara dina ändringar.

Du kan skicka ett gruppmeddelande till alla agenter i en grupp, oavsett om agenten 
är inloggad i ACD eller inte, så länge agenten har Agent Desktop öppen.

De tio senaste gruppmeddelandena lagras och kan skickas på nytt. 

Klicka på den grupp du vill skicka meddelandet till i grupplistan, och klicka sedan på 
Gruppmeddelanden. Ange en förfallotid för meddelandet (standard är 30 minuter), 
skriv meddelandet i textrutan och klicka sedan på Starta.

Klicka på Stopp för att ta bort meddelandet innan det förfaller.

Du kan skicka snabbmeddelanden till en eller flera agenter i din grupp och till andra 
arbetsledare. Agenterna tar emot ditt meddelande oavsett om agenten är inloggad i 
ACD eller inte, så länge de har Agent Desktop öppen.

Om du vill skicka ett meddelande klickar du på knappen Chatt och dubbelklickar på 
namnen på de personer du vill chatta med. Skriv in ditt meddelande i fönstret 
Chattsession och klicka sedan på Skicka eller tryck på Retur. Om du vill att ditt 
meddelande ska poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan Hög 
prioritet.

Markera den agent du vill hjälpa i agentträdet och klicka på Grip in > Vägled genom 
att skicka en webbsida. Ange URL-adressen till den webbsida som ska visas för 
agenten, markera alternativet URL-uppdatering och klicka sedan på Skicka.

Markera Visa > Inställningar  och markera kryssutan Aktivera inbäddad webbläsare. 
I det vänstra fönstret markerar du noden Webbläsare. I URL-fältet i det högra 
fönstret skriver du in den URL som du vill använda som startsida för webbläsaren 
och klickar sedan på Verkställ.