Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 08 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco
en enig ander bedrijf. (1005R)
Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen zijn
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.
A
AN
DE
SLAG
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center, Enterprise-versie 8.5
De startpagina voor de geïntegreerde browser configureren
Stap 1
Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.
Stap 2
Schakel het selectievakje Geïntegreerde browser inschakelen in.
Stap 3
Selecteer in het linkerdeelvenster het knooppunt Browser.
Stap 4
Selecteer in het rechterdeelvenster een browsertab. Geef een URL
op in het veld Startpagina browser en klik op OK.
op in het veld Startpagina browser en klik op OK.
Voorkeuren instellen
Stap 1
Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.
Stap 2
Selecteer een knooppunt in het linkerdeelvenster. De instellingen voor
dat knooppunt worden in het rechterdeelvenster weergegeven.
dat knooppunt worden in het rechterdeelvenster weergegeven.
Stap 3
Pas de waarden naar wens aan en klik op OK.
Een supervisor-workflow instellen
Stap 1
Kies Extra > Supervisor workflowbeheer.
Stap 2
Klik op Toevoegen. Het venster Nieuwe workflow toevoegen verschijnt.
Stap 3
Typ een naam en klik op OK. Het venster Vaardigheidsgroep selecteren
verschijnt.
verschijnt.
Stap 4
Selecteer een vaardigheidsgroep in de lijst Beschikbare vaardigheidsgroepen
en klik op de pijl naar links. Herhaal deze procedure als u meer
vaardigheidsgroepen wilt toevoegen. Klik op OK wanneer u klaar bent.
en klik op de pijl naar links. Herhaal deze procedure als u meer
vaardigheidsgroepen wilt toevoegen. Klik op OK wanneer u klaar bent.
Stap 5
Voer de volgende stappen uit in het venster Instelling supervisor workflow.
a. Schakel het selectievakje Gesprekken in wachtrij en/of Huidige oudste in.
b. Stel de boven- en ondergrens in voor de geselecteerde drempelwaarden.
c. Stel in welke bewerkingen moeten worden geactiveerd wanneer een
b. Stel de boven- en ondergrens in voor de geselecteerde drempelwaarden.
c. Stel in welke bewerkingen moeten worden geactiveerd wanneer een
drempelwaarde wordt overschreden.
Stap 6
Klik twee keer op OK om de workflow in te schakelen en de functie voor
workflowbeheer te verlaten.
workflowbeheer te verlaten.