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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 
東京都港区赤坂
9-7-1 
ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 
シスコ
 
コンタクトセンター
0120-092-255
（フリーコール、携帯・
PHS 
含む）
電話受付時間
 : 
平日
 10:00 
～
 12:00
、
13:00 
～
 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
Cisco
、および
 Cisco 
ロゴは、
Cisco Systems, Inc. 
またはその関連会社の米国およびその他の国における商標です。シスコの商標のリストは
 
で参照できます。掲載さ       
れているサード
 
パーティの商標はそれぞれの権利者の財産です。
「パートナー」または「
partner
」という用語の使用は
 Cisco 
と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。
(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP 
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際の  
アドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010, 
シスコシステムズ合同会社
.
 
All rights reserved.
クイック
 
スタート
 
ガイド
Cisco Supervisor Desktop
 
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.5
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上
の注意
（
をご確認ください。
本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメン
トの参考和訳です。リンク情報につきましては、
日本語版掲載時点で、英語版にアップデートが
あり、リンク先のページが移動
/
変更されてい
る場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内
容については米国サイトのドキュメントを参照
ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パー
トナー、または、弊社担当者にご確認ください。
統合ブラウザのホームページの設定
ステップ
 1
[
表示（
View
）
] > [
プリファレンス（
Preferences
）
] 
を選択します。
[
プリファレン
ス（
Preferences
）
] 
ウィンドウが表示されます。
ステップ
 2
[
統合ブラウザ（
Enable Integrated Browser
）
] 
チェックボックスをオンにします。
ステップ
 3
左側のペインで
 [
ブラウザ（
Browser
）
] 
ノードを選択します。
ステップ
 4
右側のペインでブラウザ
 
タブを選択します。ブラウザのホームページ
 
フィールドに
 
URL 
を入力して
 [OK] 
をクリックします。
プリファレンスの設定
ステップ
 1
[
表示（
View
）
] > [
プリファレンス（
Preferences
）
] 
を選択します。
[
プリファレン
ス（
Preferences
）
] 
ウィンドウが表示されます。
ステップ
 2
左ペインで、ノードを選択します。右ペインにノードの設定が表示されます。
ステップ
 3
目的に応じて値を変更して、
[OK] 
をクリックします。
スーパーバイザ
 
ワークフローの設定
ステップ
 1
[
ツール（
Tools
）
] > [Supervisor Work Flow Administrator] 
の順に選択します。
ステップ
 2
[
追加（
Add
）
] 
をクリックします。
[
新規ワークフローの追加（
Add New Work 
Flow
）
] 
ウィンドウが表示されます。
ステップ
 3
名前を入力して
 [OK] 
をクリックします。
[
スキル
 
グループの選択（
Skill Group 
Selection
）
] 
ウィンドウが表示されます。
ステップ
 4
[
使用可能なスキル
 
グループ（
Available Skill Groups
）
] 
リストからスキル
 
グループ
を選択し、左矢印をクリックします。スキル
 
グループを追加する場合、この手順を
繰り返します。完了したら
 [OK] 
をクリックします。
ステップ
 5
[Supervisor Work Flow 
のセットアップ（
Supervisor Work Flow Setup
）
] 
ウィンドウ
で、次の手順を実行します。
a. [
待機コール（
Calls Waiting
）
] 
チェックボックスと
 [
現在最も古いコール
（
Current Oldest
）
] 
チェックボックスのいずれかまたは両方をオンにします。
b.
選択したしきい値の上限と下限を設定します。
c.
しきい値を超えた場合にトリガーされるアクションを追加します。
ステップ
 6
[OK] 
を
 2 
回クリックしてワークフローを有効にし、ワークフロー管理を終了しま
す。