Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
ツールバーのボタンとキーボード
ショート
カット
データ表示の更新
エージェント状態の変更
コール処理
チーム通信
録音
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
リフレッシュ
Ctrl+F
データ表示ペインの情報を更新します。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
ログアウト
Ctrl+L
選択されたエージェントを
ACD
からログアウトさせます。
待受開始
Ctrl+E
選択されたエージェントの状態を
[
待受中（
Ready
）
]
に変更します。
待受停止
Ctrl+N
選択されたエージェントの状態を
[
待受停止中（
Not Ready
）
]
に変更
します。
後処理後待受
Ctrl+D
選択されたエージェントの状態を
[
後処理後待受（
Work Ready
）
]
に変
更します。
後処理後待受停止
Ctrl+Y
選択されたエージェントの状態を
[
後処理後待受停止（
Work Not
Ready
）
]
に変更します。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
介入
Ctrl+B
エージェントの電話通話に参加できます。
代行受信
Ctrl+I
エージェントを通話から切断し、その通話を代行受信できます。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
チャット
Ctrl+J
チャットの選択ウィンドウを開きます。
チーム
メッセージ
Ctrl+X
[
チーム
メッセージ（
Team Message
）
]
ウィンドウを開きます。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
録音開始
Ctrl+R
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）選択された通話の録音を開始
します。
録音停止
Ctrl+S
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）選択された通話の録音を停止
します。
音声モニタ
2
共通タスク
チャット
メッセージの送信
ステップ
1
ツールバーで
[
チャット（
Chat
）
]
をクリックします。チャット相手の選択ウィンド
ウが開きます。
ステップ
2
1
人または複数人の名前を選択し、
[
アクション（
Actions
）
] > [
チャット（
Chat
）
]
を選択します。
ステップ
3
チャット
セッション
ウィンドウにメッセージを入力します。受信者の画面にメッ
セージをポップアップ表示させるには、
[
緊急（
High Priority
）
]
チェックボックスを
選択します。
ステップ
4
[
送信（
Send
）
]
をクリックするか、
Enter
を押します。
チーム
メッセージの送信
ステップ
1
チームを選択し、
[
チーム
メッセージ（
Team Message
）
]
をクリックします。
ステップ
2
メッセージを入力するか、最近送信した
10
件のメッセージから
1
件を選択します。
ステップ
3
必要に応じて、異なる有効期間を入力します。デフォルトは
30
分です（有効期限が
切れる前にメッセージ停止するには、
[
停止（
Stop
）
]
をクリックします）。
ステップ
4
[
開始（
Start
）
]
、
[
閉じる（
Close
）
]
の順にクリックします。チームで
Agent
Desktop
を実行しているすべてのエージェントは、
ACD
にログインしていない場合
でも、メッセージを受信します。
録音の再生とアーカイブ
ステップ
1
[
ツール（
Tools
）
] > [
録音済みファイル（
Recorded Files
）
]
を選択します。
[Supervisor Record Viewer]
ウィンドウが表示されます。
ステップ
2
再生またはアーカイブする録音の日付を選択します。
30
日間保存されている録音を
表示するには、
[
拡張保存期間（
Extended Lifetime
）
]
をクリックします。
ステップ
3
録音を選択して、次のいずれかの操作を選択します。
•
録音を再生するには、
[
再生（
Play
）
]
をクリックします。
•
録音に拡張アーカイブのタグを付けるには、
[
拡張保存期間を設定（
Set
Extended Lifetime
）
]
をクリックします。録音は
30
日間保存されます。
エージェントへの
Web
ページ送信
ステップ
1
ページを送信するエージェントをエージェント
ツリーから選択します。
ステップ
2
[
介入（
Intervention
）
] > [
ページ送信によるコーチ（
Coach by Pushing a Page
）
]
を
選択します。
ステップ
3
URL
を入力または選択して、
[
送信（
Push
）
]
をクリックします。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
音声モニタ開始
Ctrl+A
選択されたエージェントのモニタを開始します。
音声モニタ停止
Ctrl+P
選択されたエージェントのモニタを停止します。
音声モニタの音量
Ctrl+V
音量スライダ
コントロールを開きます。