Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
도구 모음 단추 및 바로 가기 키
데이터 표시 새로 고침
상담원 상태 변경
통화 처리
팀 통신
녹음
음성 모니터링
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
새로 고침
Ctrl+F
데이터 보기 창의 정보를 새로 고칩니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
로그아웃
Ctrl+L
선택한 상담원을 ACD에서 로그아웃합니다.
준비됨
Ctrl+E
선택한 상담원의 상태를 준비됨으로 변경합니다.
준비 안 됨
Ctrl+N
선택한 상담원의 상태를 준비 안 됨으로 변경합니다.
작업 준비됨
Ctrl+D
선택한 상담원의 상태를 작업 준비됨으로 변경합니다.
작업 준비 안 됨
Ctrl+Y
선택한 상담원의 상태를 작업 준비 안 됨으로 변경합니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
끼어들기
Ctrl+B
상담원의 전화 통화에 참가할 수 있습니다.
가로채기
Ctrl+I
상담원의 통화를 자신에게 돌리고 해당 상담원의 전화 연
결을 끊을 수 있습니다.
결을 끊을 수 있습니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
채팅
Ctrl+J
채팅 선택 창을 엽니다.
팀 메시지
Ctrl+X
팀 메시지 창을 엽니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
녹음 시작
Ctrl+R
(고급/프리미엄만 해당) 선택한 통화의 녹음을 시작합니다.
녹음 중지
Ctrl+S
(고급/프리미엄만 해당) 선택한 통화의 녹음을 중지합니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
음성 모니터 시작 Ctrl+A
선택한 상담원의 모니터링을 시작합니다.
음성 모니터 중지 Ctrl+P
선택한 상담원의 모니터링을 중지합니다.
음성 모니터 볼륨 Ctrl+V
볼륨 슬라이더 컨트롤을 엽니다.
2
일반 작업
채팅 메시지 보내기
단계 1 도구 모음에서 채팅을 클릭합니다. 채팅 선택 창이 열립니다.
단계 2 한 명 이상의 채팅 상대 이름을 선택한 후 작업 > 채팅을 선택합니다.
단계 3 채팅 세션 창에 메시지를 입력합니다. 메시지가 수신자의 화면에 팝업되도록
하려면 우선 순위 높음 확인란을 선택하십시오.
단계 4 보내기를 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다.
팀 메시지 보내기
단계 1 팀을 선택한 후 팀 메시지를 클릭합니다.
단계 2 메시지를 입력하거나 최근 보낸 10개의 메시지 중 하나를 선택합니다.
단계 3 원하는 경우 다른 만료 시간을 입력합니다. 기본값은 30분입니다. (만료되기 전
에 메시지를 중지하려면 중지를 클릭하십시오.)
단계 4 시작을 클릭한 다음 닫습니다. Agent Desktop을 실행 중인 팀의 모든 상담원은
ACD에 로그인하지 않은 상태일 경우라도 메시지를 수신합니다.
녹음 검토 및 보관
단계 1 도구 > 녹음된 파일을 선택합니다. Supervisor Record Viewer 창이 나타납니다.
단계 2 녹음을 검토하거나 보관하려는 날짜를 선택합니다. 30일 동안 저장된 녹음을
표시하려면 연장된 수명을 클릭합니다.
단계 3 녹음을 선택한 후 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
•
녹음을 검토하려면 재생을 클릭합니다.
•
녹음에 보관 기간 연장 태그를 지정하려면 연장된 수명 설정을 클릭합니다.
녹음은 30일 동안 저장됩니다.
녹음은 30일 동안 저장됩니다.
상담원에 웹 페이지 보내기
단계 1 상담원 트리에서 페이지를 보낼 상담원을 선택합니다.
단계 2 개입 > 페이지 밀어넣기로 코치를 선택합니다.
단계 3 URL을 입력하거나 선택한 후 밀어넣기를 클릭합니다.