Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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快速入门指南

Cisco Unified Contact Center Enterprise 版 7.5

配置集成的浏览器主页

步骤  1 选择视图 > 首选项。此时将显示“首选项”窗口。

步骤  2 选中启用集成浏览器复选框。

步骤  3 在左侧窗格中选择浏览器节点。

步骤  4 在右侧窗格中，选择一个浏览器选项卡。在“浏览器主页”字段中输入一个

URL 并单击确定。

设置首选项

步骤  1 选择视图 > 首选项。此时将显示“首选项”窗口。

步骤  2 在左侧窗格中选择一个节点。右侧窗格将显示该节点的设置。

步骤  3 根据需要更改值，然后单击确定。

设置主管工作流

步骤  1 选择工具 > 主管工作流管理器。

步骤  2 单击添加。此时将显示“添加新工作流”窗口。

步骤  3 键入一个名称，然后单击确定。此时将显示“技能组选择”窗口。

步骤  4 从“可用的技能组”列表中选择一个技能组，然后单击左箭头键。如果需要其

他技能组，则重复以上操作。完成后单击确定。

步骤  5 在“主管工作流设置”窗口中，执行以下步骤。

选中“呼叫等待”和“当前最早的”复选框中的一个或全部选中。

设置所选阈值的上限和下限。

添加超过阈值时要触发的操作。

步骤  6 单击两次确定以启用该工作流并退出工作流管理器。