Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
工具栏按钮和键盘快捷方式
刷新数据显示
更改座席状态
呼叫处理
组通讯
录音
语音监听
图标
名称
快捷方式
说明
刷新
Ctrl+F
刷新数据视图窗格中的信息。
图标
名称
快捷方式
说明
注销
Ctrl+L
从 ACD 中注销选定座席。
就绪
Ctrl+E
将选定座席的状态更改为“就绪”。
未就绪
Ctrl+N
将选定座席的状态更改为“未就绪”。
工作就绪
Ctrl+D
将选定座席的状态更改为“工作就绪”。
工作未就绪
Ctrl+Y
将选定座席的状态更改为“工作未就绪”。
图标
名称
快捷方式
说明
强插
Ctrl+B
使您能够加入座席的电话会话。
截取
Ctrl+I
允许截取选定座席的呼叫，并将座席从原有呼叫中断开。
图标
名称
快捷方式
说明
聊天
Ctrl+J
打开“聊天选择”窗口。
组消息
Ctrl+X
打开“组消息”窗口。
图标
名称
快捷方式
说明
开始录音
Ctrl+R
（仅限增强版／高级版）。开始对选定呼叫进行录音。
停止录音
Ctrl+S
（仅限增强版／高级版）。停止对选定呼叫的录音。
图标
名称
快捷方式
说明
开始语音监听
Ctrl+A
开始监听选定座席。
停止语音监听
Ctrl+P
停止监听选定座席。
语音监听音量
Ctrl+V
打开音量滑块控件。
2
常见任务
发送聊天消息
步骤 1 在工具栏上，单击聊天。“聊天选择”窗口将打开。
步骤 2 选择一个或多个人员的姓名，然后选择操作 > 聊天。
步骤 3 在“聊天会话”窗口中键入您的消息。要使消息在收件人的屏幕上弹出，请选
中高优先级复选框。
步骤 4 单击发送或按 Enter 键。
发送组消息
步骤 1 选择一个组，然后单击组消息。
步骤 2 键入一条消息，或选择您发送的最后 10 条消息中的其中一条。
步骤 3 如果需要，请输入另一过期时间。默认值为 30 分钟。（要在消息到期之前终
结该消息，请单击停止。）
步骤 4 单击开始，然后单击关闭。您的组中正在运行 Agent Desktop 的所有座席都会
收到此消息，即使它们并未登录到 ACD 也如此。
收听并存档录音
步骤 1 选择工具 > 已录音文件。此时将出现 Supervisor Record Viewer 窗口。
步骤 2 选择要收听或存档录音的日期。要显示保存了 30 天的录音，请单击延长的使用
寿命。
步骤 3 选择一个录音，然后选择以下操作之一。
• 要收听录音，请单击播放。
• 要将录音标记为延长存档，请单击设置延长的使用寿命。该录音将被保存
• 要将录音标记为延长存档，请单击设置延长的使用寿命。该录音将被保存
30 天。
将网页推送至座席
步骤 1 从“座席”树中选择要将网页推送给的座席。
步骤 2 选择干预 > 通过推送页面指导。
步骤 3 键入或选择一个 URL，然后单击推送。