Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie :408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
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Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 7.5
Configuration de la page d’accueil du navigateur intégré
Étape 1 Choisissez Affichage > Préférences. La fenêtre Préférences s'affiche.
Étape 2 Cochez la case Activer le navigateur intégré.
Étape 3 Dans le volet de gauche, sélectionnez le nœud Navigateur.
Étape 4 Dans le volet de droite, sélectionnez un onglet de navigateur. Saisissez une
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Étape 3 Dans le volet de gauche, sélectionnez le nœud Navigateur.
Étape 4 Dans le volet de droite, sélectionnez un onglet de navigateur. Saisissez une
URL dans le champ Page d’accueil du navigateur, puis cliquez sur OK.
Configuration des préférences
Étape 1 Choisissez Affichage > Préférences. La fenêtre Préférences s'affiche.
Étape 2 Dans le volet de gauche, sélectionnez un nœud. Le volet de droite affiche les
Étape 2 Dans le volet de gauche, sélectionnez un nœud. Le volet de droite affiche les
paramètres de ce nœud.
Étape 3 Modifiez les valeurs selon vos besoins, puis cliquez sur OK.
Définition d'un processus Supervisor
Étape 1 Choisissez Outils > Administrateur de processus Supervisor.
Étape 2 Cliquez sur Add (Ajouter). La fenêtre Ajouter un nouveau processus
Étape 2 Cliquez sur Add (Ajouter). La fenêtre Ajouter un nouveau processus
s'affiche.
Étape 3 Entrez un nom, puis cliquez sur OK. La fenêtre Sélection du groupe de
compétences s'affiche.
Étape 4 Sélectionnez un groupe de compétences dans la liste Groupes de compétences
disponibles, puis cliquez sur la flèche gauche. Répétez cette étape pour
chaque groupe de compétences à ajouter. Cliquez sur OK lorsque vous avez
terminé.
Étape 5 Dans la fenêtre Configuration du processus Supervisor, effectuez les étapes
suivantes.
a. Cochez la case Appels en attente et/ou la case Le plus ancien.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils sélectionnés.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
b. Définissez les limites supérieures et inférieures des seuils sélectionnés.
c. Ajoutez les actions à déclencher lorsque les seuils sont franchis.
Étape 6 Cliquez deux fois sur OK pour activer le processus et quitter l'administrateur
de processus Supervisor.