Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Actualiser

Ctrl+F

Met à jour les informations du volet Affichage des données.

Déconnexion

Ctrl+L

Déconnecte l'agent sélectionné de l'ACD.

Prêt

Ctrl+E

Affecte l'état Prêt à l'agent sélectionné.

Non prêt

Ctrl+N

Affecte l'état Non prêt à l'agent sélectionné.

Prêt à accepter le 
travail

Ctrl+D

Affecte l'état Prêt à accepter le travail à l'agent sélectionné.

Non prêt à 
accepter le travail

Ctrl+Y

Affecte l'état Non prêt à accepter le travail à l'agent 
sélectionné.

Intervenir

Ctrl+B

Vous permet de participer à la conversation téléphonique 
d'un agent.

Intercepter

Ctrl+I

Vous permet d'intercepter un appel tout en déconnectant l'agent 
de l'appel.

Discussion

Ctrl+J

Ouvre la fenêtre Sélection d'une discussion.

Message de 
l'équipe

Ctrl+X

Ouvre la fenêtre Message de l'équipe.

Commencer 
l'enregistrement

Ctrl+R

(Versions étendue et premium uniquement). Commence 
l'enregistrement de l'appel sélectionné.

Arrêter 
l'enregistrement

Ctrl+S

(Versions étendue et premium uniquement). Arrête 
l'enregistrement de l'appel sélectionné. 

Démarrer contrôle 
vocal

Ctrl+A

Démarre le contrôle de l'agent sélectionné.

Arrêter contrôle 
vocal

Ctrl+P

Arrête le contrôle de l'agent sélectionné.

Volume du 
contrôle vocal

Ctrl+V

Ouvre une fenêtre de réglage du volume.

2  

Étape 1 Dans la barre d'outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d'une 

discussion s'ouvre.

Étape 2 Sélectionnez les noms d'une ou de plusieurs personnes, puis choisissez 

Actions > Discussion. 

Étape 3 Entrez votre message dans la fenêtre Session de discussion. Pour que votre 

message s'affiche sur l'écran du destinataire, cochez la case Priorité haute.

Étape 4 Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.

Étape 1 Sélectionnez une équipe, puis cliquez sur Message de l'équipe.
Étape 2 Entrez un message ou sélectionnez l'un des 10 derniers messages envoyés.
Étape 3 Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer un autre délai d'expiration. Le délai 

par défaut est de 30 minutes. (Pour arrêter un message avant qu'il expire, 

cliquez sur Arrêter.)

Étape 4 Cliquez sur Démarrer, puis sur Fermer. Tous les agents de votre équipe qui 

utilisent Agent Desktop reçoivent ce message, même s'ils ne sont pas 
connectés à l'ACD.

Étape 1 Choisissez Outils > Fichiers enregistrés. La fenêtre Supervisor Record Viewer 

s'affiche.

Étape 2 Sélectionnez le jour des enregistrements à écouter ou à archiver. Pour afficher 

les enregistrements sauvegardés pendant 30 jours, cliquez sur Durée de vie 

étendue.

Étape 3 Sélectionnez un enregistrement, puis effectuez l'une des opérations suivantes.

  •  Pour écouter l'enregistrement, cliquez sur Lecture.
  •  Pour demander l'archivage étendu d'un enregistrement, cliquez sur 

Définir la durée de vie étendue. L'enregistrement sera conservé pendant 

30 jours.

Étape 1 Sélectionnez l'agent pour lequel vous souhaitez diffuser une page dans 

l'arborescence des agents.

Étape 2 Choisissez Intervention > Assister en diffusant une page. 
Étape 3 Entrez ou sélectionnez une URL, puis cliquez sur Diffuser.