Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Unternehmenszentrale Amerika
Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
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Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10 % wiederverwertbarem Abfall.
K
URZÜBERSICHT
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.5
Step 3
Wählen Sie im linken Fensterbereich den Browser-Knoten aus.
Step 4
Wählen Sie im rechten Fensterbereich einen Browser-Tab aus. Geben Sie im Feld
„Browserhomepage“ einen URL ein und klicken Sie auf OK.
„Browserhomepage“ einen URL ein und klicken Sie auf OK.
Voreinstellungen festlegen
Step 1
Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen. Das Fenster „Voreinstellungen“ wird
angezeigt.
angezeigt.
Step 2
Wählen Sie im linken Fensterbereich einen Knoten aus. Die Einstellungen für
diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgeführt.
diesen Knoten werden im rechten Fensterbereich aufgeführt.
Step 3
Nehmen Sie die gewünschten Einstellungen vor und klicken Sie auf OK.
Supervisor Workflow erstellen
Step 1
Wählen Sie Extras > Supervisor Workflow-Administrator.
Step 2
Klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster „Neuen Workflow hinzufügen“ wird
angezeigt.
angezeigt.
Step 3
Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf OK. Das Fenster
„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.
„Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.
Step 4
Wählen Sie in der Liste „Verfügbare Kenntnisgruppen“ eine Kenntnisgruppe aus
und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn
weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf OK.
und klicken Sie auf den linken Pfeil. Wiederholen Sie diesen Vorgang, wenn
weitere Kenntnisgruppen gewünscht werden. Klicken Sie anschließend auf OK.
Step 5
Führen Sie im Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“ folgende Schritte aus.
a.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Wartende Anrufe“ und/oder das
Kontrollkästchen „Momentan ältester“.
Kontrollkästchen „Momentan ältester“.
b.
Geben Sie Ober- und Untergrenzen für die Schwellenwerte an, die Sie
ausgewählt haben.
ausgewählt haben.
c.
Fügen Sie die Aktionen hinzu, die ausgelöst werden sollen, sobald die Ober- und
Untergrenzen überschritten werden.
Untergrenzen überschritten werden.
Step 6
Klicken Sie zweimal auf OK, um den Workflow zu aktivieren und
Workflow-Administrator zu beenden.
Workflow-Administrator zu beenden.