Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Symbolleisten-Schaltflächen und
Tastenkombinationen
Die Datenanzeige aktualisieren
Agentenstatus ändern
Anrufe abwickeln
Teamkommunikation
Aufzeichnung
Sprachüberwachung
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Aktualisieren
Strg+F
Aktualisiert die Informationen im Datenansichtsfenster.
Symol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Abmelden
Strg+L
Meldet den ausgewählten Agenten von ACD ab.
Bereit
Strg+E
Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Bereit“.
Nicht bereit
Strg+N
Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Nicht bereit“.
Arbeit bereit
Strg+D
Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Arbeit bereit“.
Arbeit nicht bereit Strg+Y
Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Arbeit nicht
bereit“.
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Aufschalten
Strg+B
Ermöglicht Ihnen die Teilnahme an einem Agententelefonat.
Übernehmen
Strg+I
Ermöglicht Ihnen das Unterbrechen eines Telefonanrufs. Der
Agent wird hierbei vom Anruf getrennt.
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Chat
Strg+J
Das Chatauswahlfenster wird geöffnet.
Teammeldung
Strg+X
Öffnet das Fenster „Teammeldung“.
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Aufzeichnung
starten
Strg+R
(nur erweiterte Version und Premium-Version). Beginnt mit
dem Aufzeichnen des ausgewählten Anrufs.
Aufzeichnung
anhalten
Strg+S
(nur erweiterte Version und Premium-Version). Beendet das
Aufzeichnen des ausgewählten Anrufs.
Symbol Name
Tasten-
kombination
Beschreibung
Sprachüberwach
ung starten
Strg+A
Beginnt mit der Überwachung des ausgewählten Agenten.
Sprachüberwa-
chung stoppen
Strg+P
Beendet die Überwachung des ausgewählten Agenten.
Lautstärke
Sprachüberwa-
chung
Strg+V
Öffnet einen Lautstärkeregler.
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Häufig durchgeführte Aufgaben
Senden von Chatnachrichten
Step 1
Klicken Sie in der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird geöffnet.
Step 2
Wählen Sie die Namen von einer oder mehreren Personen aus und klicken Sie
dann auf Aktionen > Chat.
Step 3
Geben Sie Ihre Nachricht in das Chatsitzungsfenster ein. Zum sofortigen
Einblenden Ihrer Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren Sie
das Kontrollkästchen Hohe Priorität.
Step 4
Klicken Sie auf Senden, oder drücken Sie die Eingabetaste.
Teammeldungen senden
Step 1
Wählen Sie ein Team aus und klicken Sie auf Teammeldung.
Step 2
Geben Sie eine Nachricht ein oder wählen Sie eine der letzten 10 Nachrichten aus,
die Sie gesendet haben.
Step 3
Geben Sie eine andere Ablaufzeit ein, wenn gewünscht. Standardmäßig sind dies
30 Minuten. (Klicken Sie auf Stopp, um die Meldung vor Ablauf zu beenden.)
Step 4
Klicken Sie auf Start und dann auf Schließen. Alle Agenten Ihres Teams, die Agent
Desktop ausführen, werden die Nachricht erhalten, auch wenn sie nicht bei ACD
angemeldet sind.
Abspielen und Archivieren von Aufzeichnungen
Step 1
Klicken Sie auf Extras > Aufgezeichnete Dateien. Das Fenster „Supervisor Record
Viewer“ wird angezeigt.
Step 2
Wählen Sie den Tag der Aufzeichnungen, die Sie abspielen oder archivieren
möchten. Um die Aufzeichnungen anzuzeigen, die in den letzten 30 Tagen
gespeichert wurden, klicken Sie auf Erweiterte Lebensdauer.
Step 3
Wählen Sie eine Aufzeichnung aus und klicken Sie auf einen der folgenden
Vorgänge.
•
Um die Aufzeichnung abzuspielen, klicken Sie auf Wiedergabe.
•
Zum Markieren der Aufzeichnung für eine verlängerte Archivierung wählen
Sie Erweiterte Lebensdauer festlegen. Die Aufzeichnung wird 30 Tage lang
gespeichert.
Webseite per Push an einen Agenten weitergeben
Step 1
Wählen Sie in der Agentenstruktur den Agenten aus, an den Sie eine Webseite
weitergeben möchten.
Step 2
Klicken Sie auf Eingriff > Betreuen durch Pushen einer Seite aus.
Step 3
Geben Sie einen URL ein und klicken Sie dann auf Push.
Startseite des integrierten Browsers konfigurieren
Step 1
Wählen Sie Ansicht > Voreinstellungen. Das Fenster „Voreinstellungen“ wird
angezeigt.
angezeigt.
Step 2
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Integrierten Browser aktivieren.