Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

シスコシステムズ合同会社

〒 107-6227 東京都港区赤坂 9-7-1 ミ ッ ド タウン・ タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先 （シスコ コンタクト センター）
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter
0120-933-122（通話料無料）、 03-6670-2992（携帯電話、 PHS）
電話受付時間 : 平日 10:00 ～ 12:00、 13:00 ～ 17:00

Cisco, Cisco Systems, and the Cisco Systems logo are registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other
countries.All other trademarks mentioned in this document or Website are the property of their respective owners.The use of the word partner does not imply a partnership
relationship between Cisco and any other company.(0610R)

Copyright © 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 

お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。

OL-16357-01-J
flhi0804-01

クイック スタート ガイド

ツールバーのボタンとキーボード ショートカット

共通タスク

ステップ 3

左側のペインで［ブラウザ］ノードを選択します。

 

ステップ 4

右側のペインでブラウザのタブを選択します。ブラウザのホームページ

 フィールドに

URL を入力して［OK］をクリックします。

プリファレンスの設定

ステップ 1

［表示］

>［プリファレンス］の順に選択します。［プリファレンス］ウィンドウが表

示されます。

ステップ 2

左側のペインでノードを選択します。右側のペインにそのノードの設定が表示されま
す。

ステップ 3

目的に応じて値を変更して、

［

OK］をクリックします。

スーパーバイザ ワークフローの設定

ステップ 1

［ツール］

>［スーパーバイザワークフロー管理］の順に選択します。

ステップ 2

［追加］をクリックします。

［新規ワークフローの追加］ウィンドウが表示されます。

ステップ 3

名前を入力して［

OK］をクリックします。［スキルグループの選択］ウィンドウが表

示されます。

ステップ 4

［使用可能なスキルグループ］リストからスキル

  グループを選択し、左矢印をクリッ

クします。スキル

 グループを追加する場合はこれを繰り返します。完了したら［OK］

をクリックします。

ステップ 5

［スーパーバイザワークフロー管理］ウィンドウで、次の手順を実行します。

a. ［待機コール］または［現在最も古いコール］、あるいはその両方のチェックボックス

をオンにします。

選択したしきい値の上限と下限を設定します。

しきい値の超過が発生したときにトリガーされるアクションを追加します。

ステップ 6

［

OK］を 2 回クリックしてワークフローを有効にし、ワークフロー管理を終了します。