Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
ツールバーのボタンとキーボード ショートカット
データ表示の更新
エージェント状態の変更
コール処理
チーム通信
録音
音声モニタ
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
リフレッシュ
Ctrl+F
データ表示ペインの情報を更新します。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
ログアウト
Ctrl+L
選択したエージェントを
ACD からログアウトさせます。
受信可
Ctrl+E
選択したエージェントの状態を受信可にします。
受信不可
Ctrl+N
選択したエージェントの状態を受信不可にします。
作業可
Ctrl+D
選択したエージェントの状態を作業可にします。
作業不可
Ctrl+Y
選択したエージェントの状態を作業不可にします。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
割り込み
Ctrl+B
エージェントの通話に参加できます。
代行受信
Ctrl+I
エージェントを通話から切断し、その通話を引き継ぐことができ
ます。
ます。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
チャット
Ctrl+J
チャット相手の選択ウィンドウを開きます。
チームメッセージ Ctrl+X
［チームメッセージ］ウィンドウを開きます。
ア イ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
録音開始
Ctrl+R
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）選択した通話の録音を
開始します。
録音停止
Ctrl+S
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）選択した通話の録音を
停止します。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
音声モニタ開始
Ctrl+A
選択したエージェントのモニタを開始します。
音声モニタ停止
Ctrl+P
選択したエージェントのモニタを停止します。
音声モニタの音量 Ctrl+V
音量スライダ
コントロールを開きます。
2
共通タスク
チャット メッセージの送信
ステップ 1
ツールバーで、
［チャット］をクリックします。チャット相手の選択ウィンドウが開
きます。
ステップ 2
1 人または複数人の名前を選択し、［アクション］>［チャット］を選択します。
ステップ 3
チャット
セッション ウィンドウにメッセージを入力します。相手の画面にメッセー
ジをポップアップ表示させるには、
［緊急］チェックボックスをオンにします。
ステップ 4
［送信］をクリックするか、
Enter キーを押します。
チーム メッセージの送信
ステップ 1
チームを選択し、［チーム
メッセージ］をクリックします。
ステップ 2
メッセージを入力するか、最近送信した
10 個のメッセージの中から 1 つを選択しま
す。
ステップ 3
必要に応じて有効期間を変更します。デフォルトは
30 分です（有効期限が切れる前
にメッセージ停止するには、
［停止］をクリックします）。
ステップ 4
［開始］
、
［閉じる］の順にクリックします。チームで
Agent Desktop を実行しているす
べてのエージェントは、
ACD にログインしていなくてもメッセージを受信します。
録音の再生とアーカイブ
ステップ 1
［ツール］
>［録音済みファイル］を選択します。
［スーパーバイザ
レコードビューア］
ウィンドウが表示されます。
ステップ 2
再生またはアーカイブするファイルの録音が実行された日付を選択します。
30 日間保
存されている録音を表示するには、
［拡張保存期間］をクリックします。
ステップ 3
録音を選択して、次のいずれかの操作を選択します。
•
録音を再生するには、
［再生］をクリックします。
•
録音に拡張アーカイブのタグを付けるには、
［拡張保存期間を設定］をクリックし
ます。録音は
30 日間保存されます。
エージェントへの Web ページのプッシュ
ステップ 1
ページをプッシュ（送信）するエージェントをエージェント
ツリーから選択します。
ステップ 2
［介入］
>［ページ送信によるコーチ］を選択します。
ステップ 3
URL を入力または選択して、［プッシュ］をクリックします。
統合ブラウザのホームページの設定
ステップ 1
［表示］
>［プリファレンス］の順に選択します。［プリファレンス］ウィンドウが表
示されます。
ステップ 2
［統合ブラウザ］チェックボックスをオンにします。