Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Обновить

Ctrl+F

Обновление информации в области представления данных.

Выход из 

системы

Ctrl+L

Выход выбранного оператора из системы АРВ.

Готов

Ctrl+E

Перевод выбранного оператора в состояние “Готов”.

Не готов

Ctrl+N

Перевод выбранного оператора в состояние “Не готов”.

К работе готов

Ctrl+D

Перевод выбранного оператора в состояние “К работе готов”.

К работе не 

готов

Ctrl+Y

Перевод выбранного оператора в состояние “К работе не 

готов”.

Вмешательство Ctrl+B

Позволяет присоединиться к телефонному разговору 

оператора.

Перехват

Ctrl+I

Позволяет перехватить вызов, отсоединив оператора от этого 

разговора.

Интерактивная 

переписка

Ctrl+J

Открывает окно “Выбор интерактивной переписки”.

Сообщение 

команды

Ctrl+X

Открывает окно “Сообщение команды”.

Начать запись

Ctrl+R

(только в выпусках Enhanced и Premium). Запуск записи 

выбранного разговора.

Остановить 

запись

Ctrl+S

(только в выпусках Enhanced и Premium). Остановка записи 

выбранного разговора 

2  

Шаг 1 Нажмите кнопку Интерактивная переписка на панели инструментов. 

Открывается окно “Выбор интерактивной переписки”.

Шаг 2 Выберите имена одного или нескольких лиц, затем выберите 

последовательно команды Действия > Интерактивная переписка. 

Шаг 3 Введите сообщение в окне сеанса интерактивной переписки. Чтобы 

сообщение появилось на экране получателя во всплывающем окне, 

установите флажок Высокий приор.

Шаг 4 Нажмите кнопку Отправить или нажмите клавишу Ввод.

Шаг 1 Выберите команду, затем щелкните элемент Сообщение команды.
Шаг 2 Введите сообщение или выберите одно из последних посланных 10 сообщений.
Шаг 3 Если необходимо, введите разные значения времени истечения. По 

умолчанию время истечения — 30 минут. (Чтобы досрочно прекратить 

отображение сообщения, нажмите кнопку Стоп.

Шаг 4 Нажмите кнопку Пуск, затем выберите команду Закрыть. Все операторы 

команды, работающие в приложении Agent Desktop, получат сообщения, 

даже если они не находятся в системе АРВ.

Шаг 1 Выберите последовательно команды: Инструменты > Записанные файлы. 

Откроется окно “Звуковая библиотека переговоров”.

Шаг 2 Выберите день, с записями за который необходимо ознакомиться или нужно 

записи за который нужно архивировать. Выберите команду Продл. срок 

сущ., чтобы отобразить записи за последние 30 дней.

Шаг 3 Выберите запись, затем выберите одну из следующих операций.

  • Чтобы просмотреть запись, нажмите кнопку Воспроизв.

  • Чтобы указать, что запись должна храниться в архиве, выберите запись 

и затем нажмите кнопку Установить продл. срок сущ. Теперь запись 

будет хранится в течение 30 дней.

Запустить голосовое 

отслеживание

Ctrl+A

Запуск отслеживания выбранного оператора.

Остановить голосовое 

отслеживание

Ctrl+P

Остановка отслеживания выбранного 

оператора.

Громкость звука 

голосового монитора

Ctrl+V

Открывает ползунок управления громкостью.