Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Sede central para América
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems, y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. o de sus afiliados en los EE.UU. y otros
países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.
Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene el 10 % de fibra recuperada después de su consumo.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Supervisor Desktop
Centro de contacto de Cisco Unified Enterprise versión 7.5
Envío de una página web a un agente
Paso 1 Seleccione el agente al cual desea enviar una página desde el árbol de agentes.
Paso 2 Seleccione Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o selecciona una dirección URL, luego haga clic en Enviar.
Paso 2 Seleccione Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o selecciona una dirección URL, luego haga clic en Enviar.
Configuración de la página de inicio de un explorador integrado
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Introduzca una
dirección URL en el campo de página de inicio del Explorador y haga clic en
Aceptar.
Definición de preferencias
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra la
configuración del nodo.
Paso 3 Cambie los valores según lo deseado, a continuación, haga clic en Aceptar.
Configuración de un flujo de trabajo de supervisor
Paso 1 Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator.
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparece la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre, luego haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección
de grupo de habilidades.
Paso 4 Seleccione un grupo de habilidades de la lista Grupos de habilidades
disponibles, luego haga clic en la flecha izquierda. Repita si se desean más
grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.
Paso 5 En la ventana Configuración de Supervisor Work Flow, realice los siguientes
pasos.
a. Seleccione una o las dos casillas de verificación Llamadas en