Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Actualizar

Ctrl+F

Actualiza la información que aparece en el panel 
de visualización de datos.

Desconectar

Ctrl+L

Desconecta el agente seleccionado de ACD.

Preparado

Ctrl+E

Cambia el estado del agente seleccionado a Preparado.

No preparado

Ctrl+N

Cambia el estado del agente seleccionado a No 
preparado.

Trabajo preparado Ctrl+D

Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo 
preparado.

Trabajo no 
preparado

Ctrl+Y

Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo no 
preparado.

Entrar

Ctrl+B

Permite incorporarse a la conversación telefónica de un 
agente.

Interceptar

Ctrl+I

Permite interceptar una llamada mientras se desconecta al 
agente de ésta.

Conversación

Ctrl+J

Se abre la ventana de selección de la conversación.

Mensaje del 
equipo

Ctrl+X

Abre la ventana de diálogo Mensaje del equipo.

Iniciar grabación

Ctrl+R

(Sólo Mejorada/Premium.). Inicia la grabación de la 
llamada seleccionada.

Detener grabación Ctrl+S

(Sólo Mejorada/Premium.). Detiene la grabación de la 
llamada seleccionada. 

Iniciar control de voz Ctrl+A

Inicia el control del agente seleccionado.

2  

Paso 1 En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abre la ventana 

de selección de conversación.

Paso 2 Seleccione los nombres de una o más personas, luego seleccione Acciones > 

Conversación. 

Paso 3 En la ventana de sesión de conversación, escriba su mensaje. Para que su 

mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de 
verificación Máxima prioridad.

Paso 4 Haga clic en Enviar o presione Intro.

Paso 1 Seleccione un equipo, luego haga clic en Mensaje del equipo.
Paso 2 Escriba un mensaje o seleccione uno de los 10 mensajes que envió.
Paso 3 Si lo desea, introduzca una hora de expiración diferente. El valor por defecto 

es 30 minutos. (Para detener un mensaje antes de que expire, haga clic en 
Detener.)

Paso 4 Haga clic en Inicio, después en Cerrar. Todos los agentes en el equipo que 

ejecutan Agent Desktop recibirán el mensaje, incluso si no están conectados 
a ACD.

Paso 1 Seleccione Herramientas > Archivos grabados. Aparece la ventana 

Supervisor Record Viewer.

Paso 2 Seleccione el día de las grabaciones que desea revisar o conservar. Para 

mostrar grabaciones guardadas por 30 días, haga clic en Conserv. 
prorrogada.

Paso 3 Seleccione una grabación, luego seleccione una de las siguientes operaciones.

  •  Para revisar la grabación, haga clic en Reproducir.
  •  Para etiquetar la grabación para conservarla en forma prolongada, haga 

clic en Establecer conservación prorrogada. La grabación se guardará 
durante 30 días.

Detener control de 
voz

Ctrl+P

Detiene el control del agente seleccionado.

Volumen del control 
de voz

Ctrl+V

Abre un control de volumen deslizante.