Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Vinduet Supervisor Desktop
November 2010
15
6. Hvis du vil kunne omarrangere realtidsvisningsruderne, skal du markere
afkrydsningsfeltet Aktiver flytbare vinduer.
7. Hvis du ønsker, at ikonerne på værktøjslinjen skal være 32 × 32 pixel i stedet
for standarden 16 × 16 pixel, skal du markere afkrydsningsfeltet Aktiver store
ikoner på værktøjslinjen.
ikoner på værktøjslinjen.
8. Hvis du vil have adgang til den integrerede browser i Supervisor Desktop,
skal du markere afkrydsningsfeltet Aktiver integreret browser.
n
For at konfigurere en anden startside end standarden www.cisco.com
vælges noden Browser i den venstre rude. Indtast en URL i feltet
Browser-startside i den højre rude, og klik på OK.
vælges noden Browser i den venstre rude. Indtast en URL i feltet
Browser-startside i den højre rude, og klik på OK.
n
Hvis du vil have adgang til mere end en browserfane, skal du gennemgå
følgende trin.
følgende trin.
a. Vælg noden Browser i den venstre rude.
b. Vælg et tal fra 1 til 10 i feltet Antal browserfaner i den højre rude.
c. For hver ekstra browserfane skal du markere fanen i feltet
Browserfane og indtaste en URL i feltet Browser-startside.
Hvis du ikke indtaster en startside, vil fanen ikke vises.
Hvis du ikke indtaster en startside, vil fanen ikke vises.
9. Hvis du vil have adgang til Unified Presence-serveren, skal du markere
afkrydsningsfeltet Aktiver Cisco Unified Presence.
10. Klik på OK for at gemme konfigurationen.
Agenthierarki
Agenthierarkiet viser alle agenter og supervisorer i det valgte team, der aktuelt
er logget på, og de opkald (ACD og ikke-ACD), de er i gang med.
er logget på, og de opkald (ACD og ikke-ACD), de er i gang med.
n
Ikonet ved siden af agentens navn angiver agentens aktuelle tilstand.
n
Hvis en agentenhed er aktiveret til flere linjer, angiver en asterisk (*)
ved siden af et indgående eller et udgående opkald, at opkaldet foregår
på en ACD-linje.
ved siden af et indgående eller et udgående opkald, at opkaldet foregår
på en ACD-linje.
BEMÆRK! CAD-BE-agenter kan lukke CAD-BE uden at logge af.
Hvis dette sker, kan de fortsat vises i agenthierarkiet i ca. 1 minut.
Efter 1 minut logges de automatisk af systemet, hvis de var i en
ikke-talende agenttilstand, da de lukkede CAD-BE. Hvis de var
i talende tilstand, bliver de ikke logget af, men vil fortsat vises
i agenthierarkiet.
Hvis dette sker, kan de fortsat vises i agenthierarkiet i ca. 1 minut.
Efter 1 minut logges de automatisk af systemet, hvis de var i en
ikke-talende agenttilstand, da de lukkede CAD-BE. Hvis de var
i talende tilstand, bliver de ikke logget af, men vil fortsat vises
i agenthierarkiet.