Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

16

November 2010

Formatering af agentnavne i agenthierarkiet

Vinduet Indstillinger gør det også muligt at kontrollere, hvordan agentnavne vises i 
agenthierarkiet.

En agent kan identificeres på en af følgende måder:

n

Navn

n

Lokalnummer

n

Program anvendt af agent (CAD, CAD-BE eller IPPA)

n

Agenttype (mobil)

Mindst en af dem skal vælges for at identificere en agent i agenthierarkiet. 

Hvis alle indstillinger er valgt, vises oplysningerne i agenthierarkiet på følgende måde:

Hanne Hansen x1500 CAD-BE
Hans Hansen x1000 CAD 6125551234 (mobil)

I dette eksempel:

n

Hanne Hansen er CAD-BE-agent. Nummeret, der vises, er hendes lokalnummer. 

n

Hans Hansen er en mobil agent. Det nummer, der vises som lokalnummeret, 
er den CTI-port, som agenten opretter forbindelse til ved logon. Det ticifrede 
telefonnummer er nummeret på den telefonenhed, som agenten bruger til 
at håndtere opkald. 

1. Vælg Vis > Indstillinger, og vælg derefter noden Agenter.

2. I tekstgitteret for formatnoden skal du kontrollere de elementer, som du 

ønsker at bruge til at identificere en agent. Du skal vælge mindst ét element. 
En prøve på, hvordan navnet ser ud, vises i linjen Prøve.

3. Klik på OK.

Gendannelse af standardlayout for grænseflade

For at gendanne dit Supervisor Desktop til dets standardlayout, skal du åbne vinduet 
Indstillinger (vælg Vis > Indstillinger), og klik på Gendan standardlayout.

Klik på denne knap udfører følgende ændringer:

n

I ruden Realtidsvisninger flyttes visninger til deres standardplaceringer:

— Visning af teamfagstatistik flyttes øverst

— Visning af teamagentstatistik flyttes til midten

— Visning af teamagenttilstand flyttes nederst