Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Realtidsvisninger

November 2010

23

Denne visning præsenterer detaljerne ved hver enkelt faggruppe, uanset om en agent 
med dette fag er logget på. Som standard er de viste data sorteret efter agentnavn 
i stigende rækkefølge. Dataene kommer fra CTI-serveren, medmindre andet er 
angivet, og begynder ved midnat for den aktuelle dag. Opdateringsintervallet for 
dataene kan konfigureres. Som standard er det hver 15. sekund. Det mindste interval 
er 5 sekunder, og det højeste er 60 sekunder.

Grafiske visninger af disse oplysninger består af søjlediagrammer med fagnavnet 
på Y-aksen og en af de tilgængelige statistikker, der er angivet i skemaet herunder, 
på X-aksen, udtryk enten som et heltal (0, 1, 2…) eller varighed (tt mm ss).

Tabel 10.

Data for visning af teamfagstatistik

Navn

Beskrivelse

Fag
Navn

Faggruppeidentifikatoren er sat op i Cisco Unified CCE. Denne kolonne 
er påkrævet og kan ikke deaktiveres.

Agenter

Antallet af agenter logget på.

Opkald
Venter

Antallet af opkald, der aktuelt står i kø og venter på en agent.

Aktuel
Ældste

Klokkeslæt for ældste opkald i kø.

ASA

Gennemsnitlig svartid. Den gennemsnitlige tid, en opkalder venter 
i kø for at komme til en agent, beregnet ved at dividere faggruppens 
ventetid med antallet af besvarede opkald efter faggruppen.

BEMÆRK! Denne statistik er beregnet ud fra kolonnerne 
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 og CallsAnsweredTo5 
i tabellerne t_skill_group og t_skill_group_real_time i Cisco Unified CCE 
Admin Workstation (AW) HDS-databasen, ikke fra CTI-serveren. 

Opkald
Behandl.

Antallet af opkald vist, besvaret og afsluttet af agenter.

Tale
Gennem
snit

Den gennemsnitlige tid, som agenter i faggruppen bruger 
i tilstanden Taler.