Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsvisninger
November 2010
25
Fagagenttilstand
Visning af fagagenttilstand er tilgængelig, når du vælger et specifikt fag
i faggruppehierarkiet (
i faggruppehierarkiet (
).
Denne visning giver oplysninger om hver enkelt agent, der er logget på ACD’en og er
tildelt den valgte faggruppe. Som standard er de viste data sorteret efter agentnavn
i stigende rækkefølge.
tildelt den valgte faggruppe. Som standard er de viste data sorteret efter agentnavn
i stigende rækkefølge.
Dataene kommer fra tjenesten Cisco Chat Service og begynder ved midnat for den
aktuelle dag. Opdateringsintervallet for dataene er 1 sekund og kan ikke konfigureres.
aktuelle dag. Opdateringsintervallet for dataene er 1 sekund og kan ikke konfigureres.
Den grafiske visning af disse oplysninger består af et søjlediagram med
ACD-tilstandene på Y-aksen og antallet af agenter på X-aksen.
ACD-tilstandene på Y-aksen og antallet af agenter på X-aksen.
Figur 10.
Visning af fagagenttilstand
Tabel 12.
Data for visning af fagagenttilstand
Navn
Beskrivelse
Agentnavn
Agentens navn.
Agent-id
Agentens id.
Aktuel tilstand
Aktuel ACD-tilstand for agent.
Faggruppe
Faggruppe-id'et for ACD-opkaldet, som agenten aktuelt betjener
(i tilstanden Taler). Hvis der ikke er noget opkald, eller hvis
opkaldet er et ikke-ACD-opkald, er dette felt tomt.
(i tilstanden Taler). Hvis der ikke er noget opkald, eller hvis
opkaldet er et ikke-ACD-opkald, er dette felt tomt.
Varighed af
tilstand
tilstand
Den tid i sekunder, som agent har været i den aktuelle
ACD-tilstand.
ACD-tilstand.
Årsagskode
Årsagen til at agenten er i den aktuelle ACD-tilstand. Årsagskoder
er kun tilgængelige for tilstanden Ikke klar og Log af.
er kun tilgængelige for tilstanden Ikke klar og Log af.