Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop

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Novembro de 2010

c. Clique em Adicionar e, na caixa de diálogo Seleção de tipo de ação, 

selecione a ação a ser disparada quando a estatística de Chamadas 
aguardando e/ou Duração mais antiga estiver acima do limite superior 
configurado e clique em OK. Consulte 

 para obter mais informações sobre os tipos de ações 

disponíveis.

d. Repita esse procedimento para os limites Abaixo e Dentro de.

6. Após concluir, clique em OK para ativar o fluxo de trabalho.

Exemplo: Configuração de um fluxo de trabalho 
do supervisor

Uma ilustração passo a passo de como configurar um fluxo de trabalho do supervisor 
encontra-se a seguir. Esse fluxo de trabalho:

■

Altera a cor do nome do grupo de habilidades para verde e exibe “Abaixo” 
ao lado do nome no controle de árvore Grupos de habilidades quando há 
menos de duas chamadas aguardando ou se a chamada mais antiga atual 
tiver menos de 1 minuto.

■

Altera a cor do nome do grupo de habilidades para azul e exibe “Cuidado” 
quando há de duas a cinco chamadas aguardando ou se a chamada mais 
antiga tiver entre 1 e 5 minutos.

■

Altera a cor do nome do grupo de habilidades para vermelho e exibe “Aviso” 
quando há mais de cinco chamadas aguardando ou se a chamada mais 
antiga tiver mais de 5 minutos. 

1. Selecione Ferramentas > Administrador de fluxo de trabalho do supervisor. 

A caixa de diálogo Lista de fluxos de trabalho do supervisor é exibida.

2. Clique em Adicionar. A caixa de diálogo Adicionar novo fluxo de trabalho 

é exibida.

3. Insira o nome Gerenciamento de cliente e clique em OK. A caixa de diálogo 

Seleção de grupo de habilidades é exibida.