Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop User Guide
76
Novembro de 2010
I
Interceptação de chamadas
Intervenção
alteração de estados de agentes no ACD
distribuição de páginas da Web
forçar a entrada
gravação de chamadas
interceptação de chamadas
L
Logon
M
Mensagens da equipe
cancelar
enviar
Mensagens de bate-papo de alta prioridade
N
Navegador integrado
barra de ferramentas
Níveis de recursos
P
Painel do navegador integrado
Preferências
formatação de exibições da árvore de agentes
R
Recapacitação de agentes
adicionar/remover agentes de grupos de habil-
idades
adicionar/remover grupos de habilidades de
agentes
introdução
Recuperação automática
Recuperação automática de serviços
S
Status de serviço
Supervisor Desktop
alteração de senha
barra de status
definição de preferências
interface
layout padrão
logon
níveis de recursos
restauração do layout padrão
teclas de atalho
T
Teclas de atalho
V
Visualizador de registros do supervisor
como iniciar
introdução
marcar gravações para arquivamento
reproduzir gravações
salvar gravações