Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
24
November 2010
Deze weergave geeft de details van elke afzonderlijke vaardigheidsgroep weer,
onafhankelijk van of een agent met die vaardigheid is aangemeld. Standaard zijn
de gegevens in oplopende volgorde gesorteerd op vaardigheidsgroepsnaam. De
gegevens zijn afkomstig van de CTI-server, tenzij anders aangegeven, en zijn voor
de huidige dag vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens
is configureerbaar. Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval
is 5 seconden en het maximuminterval is 60 seconden.
onafhankelijk van of een agent met die vaardigheid is aangemeld. Standaard zijn
de gegevens in oplopende volgorde gesorteerd op vaardigheidsgroepsnaam. De
gegevens zijn afkomstig van de CTI-server, tenzij anders aangegeven, en zijn voor
de huidige dag vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens
is configureerbaar. Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval
is 5 seconden en het maximuminterval is 60 seconden.
De grafiekweergave van deze informatie bestaat uit staafdiagrammen met de
vaardigheidsnaam op de Y-as en een van de beschikbare statistieken uit de
onderstaande tabel op de X-as, uitgedrukt in een geheel getal (0, 1, 2...) of
een tijdsduur (uu:mm:ss).
vaardigheidsnaam op de Y-as en een van de beschikbare statistieken uit de
onderstaande tabel op de X-as, uitgedrukt in een geheel getal (0, 1, 2...) of
een tijdsduur (uu:mm:ss).
Tabel 10.
Gegevens weergave teamvaardigheidsstatistieken
Naam
Beschrijving
Vaardigheid
Naam
Naam
De identificatienaam van de vaardigheidsgroep, zoals
ingesteld in Cisco Unified CCE. Deze kolom is verplicht
en kan niet worden uitgeschakeld.
ingesteld in Cisco Unified CCE. Deze kolom is verplicht
en kan niet worden uitgeschakeld.
Agenten
Het aantal aangemelde agenten.
Gesprekken
Wachten...
Wachten...
Het aantal gesprekken dat momenteel in de wachtrij
staat voor een agent.
staat voor een agent.
Huidige
Oudste
Oudste
De tijd van het oudste gesprek in de wachtrij.
ASA
De gemiddelde antwoordsnelheid. De gemiddelde tijd
die een beller doorbrengt in de wachtrij voor een agent,
berekend door de wachttijd van de vaardigheidsgroep
te delen door het aantal door de vaardigheidsgroep
beantwoorde gesprekken.
die een beller doorbrengt in de wachtrij voor een agent,
berekend door de wachttijd van de vaardigheidsgroep
te delen door het aantal door de vaardigheidsgroep
beantwoorde gesprekken.
OPMERKING: Deze waarde wordt berekend op basis
van de kolommen RandapNummer, BeantwSnelhTot5
en BeantwOprTot5 in de tabellen t_skill_group en
t_skill_group_real_time in de HDS-database van
Cisco Unified CCE Admin Workstation (AW), niet van
de CTI-server.
van de kolommen RandapNummer, BeantwSnelhTot5
en BeantwOprTot5 in de tabellen t_skill_group en
t_skill_group_real_time in de HDS-database van
Cisco Unified CCE Admin Workstation (AW), niet van
de CTI-server.
Gesprekken
Afgehandeld
Afgehandeld
Het aantal gesprekken dat is gepresenteerd aan
en beantwoord en voltooid door agenten.
en beantwoord en voltooid door agenten.
Gespreksgemiddelde
De gemiddelde tijdsduur die agenten in de
vaardigheidsgroep doorbrachten in de status Gesprek.
vaardigheidsgroep doorbrachten in de status Gesprek.