Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop

78

November 2010

Samenvatting vaardigheidsstatistieken

 

Satistieken Agent - Team

 

Statistieken teamagent

 

Status teamagent

Vaardigheidsstatistieken team

 

Vaardigheidsstatus agent

 

S

Service, automatisch herstel

 

Sneltoetsen

Status service

 

Statusbalk

 

Structuurbesturingsbewerking

Supervisor Desktop

aanmelden

Functieniveaus

 

interface

 

sneltoetsen

 

standaardindeling

 

standaardindeling herstellen

statusbalk

voorkeursinstellingen

 

wachtwoord wijzigen

 

Supervisor Record Viewer

een opname afspelen

een opname opslaan

introductie

opname markeren voor archivering

starten

 

T

Teamberichten (TM's)

annuleren

 

verzenden

 

Toegankelijkheid

 

Tussenkomst

ACD-status van agenten wijzigen

binnenvallen

 

gesprekken onderscheppen

gesprekken opnemen

webpagina's pushen

V

Vaardigheden agent opnieuw bepalen

agenten verwijderen uit/toevoegen 
aan vaardigheidsgroep

 

introductie

 

vaardigheidsgroep verwijderen uit 
of toevoegen aan agent

Voorkeuren

 

weergave agentstructuur indelen

 

W

Werkbalk

geïntegreerde browser

Wijzigen, wachtwoord

Workflow-bewerkingen

bewerking berichtvak

bewerking melding via e-mail

rapporteringsbewerking

 

structuurbesturingsbewerking

Workflows supervisor

bewerking geluidssignaal

 

instellen

introductie

 

voorbeeld