Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Edustajien uudelleenkoulutus

Marraskuu 2010

65

1. Valitse valikosta Työkalut > Edustajan uudelleenkoulutus > Toimipaikka 1. 

Näyttöön tulee Edustajan uudelleenkoulutus -työkalun Valvojan 
kirjautuminen -ikkuna (

).

HUOMAUTUS: Valikossa saattaa näkyä vain Toimipaikka 1 tai useita 
toimipaikkoja (Toimipaikka 2, Toimipaikka 3 ja niin edelleen). Tämä 
määräytyy järjestelmän kokoonpanon mukaan. Nämä toimipaikat edustavat 
palvelimia, joissa Cisco Unified CCE Edustajan uudelleenkoulutus -työkalu 
sijaitsee. Jos saat virheilmoituksen toimipaikkaa käytettäessä, kokeile toista 
toimipaikkaa, kunnes löydät aktiivisen toimipaikan.

2. Anna Supervisor Desktop -kirjautumisnimi ja -salasana ja valitse 

Sisäänkirjautuminen. Edustajat-ikkuna avautuu näyttöön (

3. Muuta näkymä osaamisalueryhmäluetteloksi valitsemalla 

Osaamisalueryhmät ikkunan vasemmasta reunasta.

4. Valitse haluamasi osaamisalueryhmä luettelosta napsauttamalla sen nimeä 

tai etsi osaamisalueryhmä ikkunan yläosan hakukenttien avulla. Näyttöön 
avautuu osaamisalueryhmän muokkauksen ikkuna.

5. Työryhmien edustajien ruudussa voit:

■

määrittää osaamisalueryhmälle uuden edustajan. Valitse Lisää, valitse 
Select Agents for Skill Group -ikkunassa lisättävät edustajat ja valitse 
lopuksi OK.

■

poistaa edustajan osaamisalueryhmästä. Valitse poistettava edustaja ja 
valitse Poista.

■

poistaa kaikki edustajat osaamisalueryhmästä. Poista kaikki 
osaamisalueryhmät valitsemalla Poista kaikki. Osaamisalueryhmä, johon 
ei ole määritetty edustajia, ei näy Supervisor Desktopissa.

■

tarkastella edustajan ominaisuuksia. Valitse edustaja ja avaa edustajan 
tietue valitsemalla Avaa. Voit vain tarkastella tietuetta, et muokata sitä.

6. Tallenna muutokset valitsemalla Tallenna. Ikkunan yläosaan tulee ilmoitus 

siitä, että osaamisalueryhmä on tallennettu.