Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
16
November 2010
Agentenstruktur
In der Agentenstruktur werden alle aktuell angemeldeten Agenten und
Supervisoren des ausgewählten Teams sowie alle von ihnen empfangenen
oder getätigten (ACD- oder Nicht-ACD-)Anrufe angezeigt.
Supervisoren des ausgewählten Teams sowie alle von ihnen empfangenen
oder getätigten (ACD- oder Nicht-ACD-)Anrufe angezeigt.
■
Das Symbol neben dem Agentennamen zeigt den aktuellen Status des
Agenten an.
Agenten an.
■
Wenn ein Agentengerät für mehrere Leitungen aktiviert ist, zeigt ein Stern
neben einem eingehenden oder ausgehenden Anruf an, dass der Anruf auf
einer ACD-Leitung stattfindet.
neben einem eingehenden oder ausgehenden Anruf an, dass der Anruf auf
einer ACD-Leitung stattfindet.
HINWEIS: CAD-BE-Agenten können CAD-BE schließen, ohne sich
abzumelden. In diesem Fall werden sie noch für etwa 1 Minute in der
Agentenstruktur angezeigt. Nach 1 Minute werden sie automatisch
vom System abgemeldet, falls sie sich beim Schließen von CAD-BE in
einem anderen Agentenstatus als „Gespräch“ befanden. Falls Sie
sich im Status „Gespräch“ befanden, werden sie nicht abgemeldet,
sondern weiterhin in der Agentenstruktur angezeigt.
abzumelden. In diesem Fall werden sie noch für etwa 1 Minute in der
Agentenstruktur angezeigt. Nach 1 Minute werden sie automatisch
vom System abgemeldet, falls sie sich beim Schließen von CAD-BE in
einem anderen Agentenstatus als „Gespräch“ befanden. Falls Sie
sich im Status „Gespräch“ befanden, werden sie nicht abgemeldet,
sondern weiterhin in der Agentenstruktur angezeigt.
Formatieren von Agentennamen in der Agentenstruktur
Über das Dialogfeld „Voreinstellungen“ kann auch gesteuert werden, wie
Agentennamen in der Agentenstruktur angezeigt werden.
Agentennamen in der Agentenstruktur angezeigt werden.
Ein Agent kann durch eines oder alle der folgenden Merkmale identifiziert werden:
■
Name
■
Anschluss
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Vom Agenten verwendete Anwendung (CAD, CAD-BE oder IPPA)
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Typ des Agenten (mobil)
Zur Identifizierung eines Agenten in der Agentenstruktur muss mindestens eine dieser
Optionen ausgewählt sein.
Optionen ausgewählt sein.
Sind alle Optionen ausgewählt, wird in der Agentenstruktur Folgendes angezeigt:
Jana Schmidt x1500 CAD-BE
Hans Maier x1000 CAD 6125551234 (Mobil)
In diesem Beispiel:
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Jana Schmidt ist eine CAD-BE-Agentin. Die angezeigte Nummer ist ihr
Anschluss.
Anschluss.
■
Hans Maier ist ein mobiler Agent. Die als Anschluss angezeigte Nummer
ist der CTI-Port, mit dem sich der Agent bei der Anmeldung verbindet.
Die 10-stellige Telefonnummer ist die Nummer des Telefonapparats, den
der Agent zur Verwaltung seiner Anrufe verwendet.
ist der CTI-Port, mit dem sich der Agent bei der Anmeldung verbindet.
Die 10-stellige Telefonnummer ist die Nummer des Telefonapparats, den
der Agent zur Verwaltung seiner Anrufe verwendet.