Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
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November 2010
3. Geben Sie einen Namen für Ihren neuen Workflow ein und klicken Sie auf
„OK“. Das Dialogfeld „Kenntnisgruppenauswahl“ wird geöffnet.
4. Wählen Sie im Bereich „Verfügbare Kenntnisgruppen“ die Kenntnisgruppen
aus, auf die Ihr Workflow angewendet werden soll, und verwenden Sie die
Pfeile, um die Kenntnisgruppen in den Bereich „Ausgewählte
Kenntnisgruppen“ zu verschieben. Klicken Sie anschließend auf „OK“. Das
Dialogfeld „Supervisor Workfloweinstellungen“ wird geöffnet (
Pfeile, um die Kenntnisgruppen in den Bereich „Ausgewählte
Kenntnisgruppen“ zu verschieben. Klicken Sie anschließend auf „OK“. Das
Dialogfeld „Supervisor Workfloweinstellungen“ wird geöffnet (
).
HINWEIS: Eine Kenntnisgruppe kann pro Supervisor nur einem Workflow
zugeordnet werden.
zugeordnet werden.
5. Legen Sie die Parameter für den Workflow fest:
a. Geben Sie Ober- und Untergrenze für die Schwellenwerte „Wartender
Anruf“ und/oder „Momentan ältester“ ein.
HINWEIS: Wenn Sie beide wählen („Wartender Anruf“ und „Momentan
ältester“), wird der jeweils höhere überschrittene Schwellenwert vorrangig
behandelt.
ältester“), wird der jeweils höhere überschrittene Schwellenwert vorrangig
behandelt.
b. Wählen Sie im Schwellenwertebereich „Über“ aus.
Abbildung 25. Fenster „Supervisor Workfloweinstellungen“