Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch

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November 2010

Der Supervisor Record Viewer zeigt folgende Informationen an:

1. Wählen Sie in der Menüleiste von Supervisor Desktop „Tools“ > 

„Aufgezeichnete Dateien“. Beim Start von Supervisor Record Viewer 
ist kein Tag ausgewählt.

2. Klicken Sie im Abschnitt Tag auf eine der Optionsschaltflächen, um die 

von Ihrem Team am entsprechenden Tag durchgeführten Aufzeichnungen 
anzuzeigen.

1. Klicken Sie im Abschnitt „Tag“ des Supervisor Record Viewer auf das 

Datumsoptionsfeld der Aufzeichnung, die Sie abspielen möchten.

Klicken Sie auf das Optionsfeld „Erweiterte Lebensdauer“, um eine Liste 
aller Aufzeichnungen anzuzeigen, die für die erweiterte Archivierungsdauer 
von 30 Tagen markiert wurden. 

2. Wählen Sie die Aufzeichnung aus, die Sie abspielen möchten.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe“, oder wählen Sie in der 

Menüleiste „Aufzeichnung“ > „Wiedergabe“.

Verwenden Sie die Schaltflächen „Pause“ und „Stopp“ zum Steuern der 
Aufzeichnungswiedergabe und den Lautstärkeregler zum Steuern der 
Lautstärke.

Tabelle 22.  Felder des Supervisor Record Viewer 

Spaltenname

Beschreibung

Agent

Der Agent, dessen Anruf aufgezeichnet wird.

Team

Das Team, dem der Agent angehört.

Zeit

Der Zeitpunkt, zu dem die Aufzeichnung durchgeführt wurde.

Dauer

Die Länge der Aufzeichnung im Format hh:mm:ss.

Lebensdauer

Zeitraum, in dem die Aufzeichnung archivieret bleibt: normal 
7 Tage, erweitert 30 Tage.

Aufzeich-
nungsdatum

Das Datum, an dem die Aufzeichnung durchgeführt wurde (nur 
verfügbar, wenn unter „Tag“ die Option „Erweiterte Lebensdauer“ 
ausgewählt ist).