Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Anmelden bei Supervisor Desktop

November 2010

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Zugriff über ein VPN hinter einer NAT-Firewall oder 
einem Router

Wenn ein Desktop wegen einer Firewall oder eines Routers Network Address 
Translation (NAT) verwendet, muss auf dem Desktop Software für ein Virtual Private 
Network (VPN) verwendet werden, um volle bidirektionale Netzwerkverbindung 
zwischen den Servern des Kontaktcenters und dem Desktop sicherzustellen. Falls 
keine VPN-Software eingesetzt wird, kommt es zu Verbindungsproblemen und 
Funktionsstörungen, z. B. zu Störungen bei der stillen Überwachung und zu fehlenden 
Informationen in der Agentenstruktur.

HINWEIS: Es wird empfohlen, dass Sie ein VPN verwenden, um eine 
sicherere Verbindung bereitzustellen, wenn Sie Supervisor Desktop 
außerhalb des Kontaktcenters verwenden.

Die Herstellung der VPN-Verbindung muss vor dem Starten von Supervisor Desktop 
erfolgen. Wird die VPN-Verbindung während einer Sitzung unterbrochen, ist nach 
Wiederherstellen der Verbindung ein Neustart von Supervisor Desktop erforderlich.

Wenn Supervisor Desktop bei allen Diensten mit Ausnahme des Chatdienstes 
angemeldet werden kann, muss Supervisor Desktop neu gestartet werden, wenn 
der Chatdienst wieder online ist. 

Cisco VPN 3000 Concentrator und Cisco VPN Client sind mit Supervisor Desktop 
kompatibel, und der Zugriff wird unterstützt. VPN-Lösungen anderer Anbieter 
sind möglicherweise ebenfalls kompatibel, werden jedoch nicht unterstützt, da 
diese Kompatibilität nicht offiziell überprüft wurde. Wenden Sie sich an Ihren 
Cisco-Distributor, wenn die Kompatibilität einer alternativen Lösung überprüft 
werden soll.