Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Das Fenster von Supervisor Desktop
November 2010
11
Das Fenster von Supervisor Desktop
Das Fenster von Supervisor Desktop ist in 5 Bereiche aufgeteilt:
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Struktur für Kenntnisgruppen: Enthält sämtliche Kenntnisgruppen, die dem in
der Dropdownliste „Team“ ausgewählten Team zugewiesen sind.
der Dropdownliste „Team“ ausgewählten Team zugewiesen sind.
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Agentenstruktur: Zeigt sämtliche Agenten und Supervisoren des Teams an
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Tabellarische/grafische Echtzeitanzeige für Informationen zu
Kenntnisgruppen
Kenntnisgruppen
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Tabellarische/grafische Echtzeitanzeigen für Agenten- und
Teaminformationen
Teaminformationen
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Integrierter Browser (wenn aktiviert)
Die Oberfläche von Supervisor Desktop kann weitgehend konfiguriert werden.
In der Standardeinstellung ist der Browser deaktiviert und die Bereiche sind nicht
andockbar. Sie können jedoch Echtzeitanzeigen hinzufügen oder entfernen, den
integrierten Browser aktivieren und für sämtliche Bereiche die Andockfunktion
aktivieren (sodass deren Größe geändert werden kann und sie frei auf dem Desktop
platzierbar sind). Sie können auch die Größe der Symbolleistenschaltflächen von
standardmäßigen 16 × 16 Pixel auf 32 × 32 Pixel ändern.
In der Standardeinstellung ist der Browser deaktiviert und die Bereiche sind nicht
andockbar. Sie können jedoch Echtzeitanzeigen hinzufügen oder entfernen, den
integrierten Browser aktivieren und für sämtliche Bereiche die Andockfunktion
aktivieren (sodass deren Größe geändert werden kann und sie frei auf dem Desktop
platzierbar sind). Sie können auch die Größe der Symbolleistenschaltflächen von
standardmäßigen 16 × 16 Pixel auf 32 × 32 Pixel ändern.
Welche Bereiche angezeigt werden, hängt von den Knoten ab, die Sie in den
Strukturen für Kenntnisgruppen und Agenten auswählen. Wenn Sie den integrierten
Browser aktivieren, werden die Echtzeitanzeigen und der Browser auf zwei
Registerkarten im rechten Fenster angezeigt.
Strukturen für Kenntnisgruppen und Agenten auswählen. Wenn Sie den integrierten
Browser aktivieren, werden die Echtzeitanzeigen und der Browser auf zwei
Registerkarten im rechten Fenster angezeigt.
zeigt Supervisor Desktop,
wenn der integrierte Browser aktiviert ist und die Standard-Echtzeitberichte
erscheinen (Teamkenntnisstatistik, Teamagentenstatistik und Teamagentenstatus).
erscheinen (Teamkenntnisstatistik, Teamagentenstatistik und Teamagentenstatus).
Abbildung 3. Oberfläche von Supervisor Desktop
Struktur für
Kenntnis-
gruppen
Kenntnis-
gruppen
Agenten-
struktur
struktur
Teamaus-
wahl
wahl
Statuszeile