Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Anmelden bei Supervisor Desktop
November 2010
9
Zugriff über ein VPN hinter einer NAT-Firewall oder
einem Router
einem Router
Wenn ein Desktop wegen einer Firewall oder eines Routers Network Address
Translation (NAT) verwendet, muss auf dem Desktop Software für ein Virtual Private
Network (VPN) verwendet werden, um volle bidirektionale Netzwerkverbindung
zwischen den Servern des Kontaktcenters und dem Desktop sicherzustellen. Falls
keine VPN-Software eingesetzt wird, kommt es zu Verbindungsproblemen und
Funktionsstörungen, z. B. zu Störungen bei der stillen Überwachung und zu fehlenden
Informationen in der Agentenstruktur.
Translation (NAT) verwendet, muss auf dem Desktop Software für ein Virtual Private
Network (VPN) verwendet werden, um volle bidirektionale Netzwerkverbindung
zwischen den Servern des Kontaktcenters und dem Desktop sicherzustellen. Falls
keine VPN-Software eingesetzt wird, kommt es zu Verbindungsproblemen und
Funktionsstörungen, z. B. zu Störungen bei der stillen Überwachung und zu fehlenden
Informationen in der Agentenstruktur.
HINWEIS: Es wird empfohlen, dass Sie ein VPN verwenden, um eine
sicherere Verbindung bereitzustellen, wenn Sie Supervisor Desktop
außerhalb des Kontaktcenters verwenden.
sicherere Verbindung bereitzustellen, wenn Sie Supervisor Desktop
außerhalb des Kontaktcenters verwenden.
Die Herstellung der VPN-Verbindung muss vor dem Starten von Supervisor Desktop
erfolgen. Wird die VPN-Verbindung während einer Sitzung unterbrochen, ist nach
Wiederherstellen der Verbindung ein Neustart von Supervisor Desktop erforderlich.
erfolgen. Wird die VPN-Verbindung während einer Sitzung unterbrochen, ist nach
Wiederherstellen der Verbindung ein Neustart von Supervisor Desktop erforderlich.
Wenn Supervisor Desktop bei allen Diensten mit Ausnahme des Chatdienstes
angemeldet werden kann, muss Supervisor Desktop neu gestartet werden, wenn
der Chatdienst wieder online ist.
angemeldet werden kann, muss Supervisor Desktop neu gestartet werden, wenn
der Chatdienst wieder online ist.
Cisco VPN 3000 Concentrator und Cisco VPN Client sind mit Supervisor Desktop
kompatibel, und der Zugriff wird unterstützt. VPN-Lösungen anderer Anbieter
sind möglicherweise ebenfalls kompatibel, werden jedoch nicht unterstützt, da
diese Kompatibilität nicht offiziell überprüft wurde. Wenden Sie sich an Ihren
Cisco-Distributor, wenn die Kompatibilität einer alternativen Lösung überprüft
werden soll.
kompatibel, und der Zugriff wird unterstützt. VPN-Lösungen anderer Anbieter
sind möglicherweise ebenfalls kompatibel, werden jedoch nicht unterstützt, da
diese Kompatibilität nicht offiziell überprüft wurde. Wenden Sie sich an Ihren
Cisco-Distributor, wenn die Kompatibilität einer alternativen Lösung überprüft
werden soll.