Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Fönstret Supervisor Desktop

November 2010

6. Om du vill kunna flytta och ordna om realtidsrutorna markerar du kryssrutan

Aktivera flyttbara fönster.

7. Om du vill att ikonerna i verktygsfältet ska vara 32 × 32 bildpunkter i stället

för 16 × 16 bildpunkter (standardinställningen) markerar du kryssrutan
Aktivera stora ikoner i verktygsfältet.

8. Om du vill använda den integrerade webbläsaren i Supervisor Desktop

markerar du kryssrutan Aktivera integrerad webbläsare.

■

Om du vill ha en annan startsida än den förinställda www.cisco.com
markerar du noden Webbläsare i det vänstra fönstret. Ange en
webbadress i fältet Startsida för webbläsare och klicka sedan på OK.

■

Gör följande om du vill använda flera flikar i webbläsaren.

a. Markera noden Webbläsare i det vänstra fönstret.

b. Välj ett värde mellan 1 och 10 i fältet Antal webbläsarflikar till höger.

c. Välj i tur och ordning var och en av de extra webbläsarflikarna

från fältet Webbläsarflik och ange en webbadress för dem i fältet
Startsida för webbläsare. Du måste ange en startsida för att fliken
ska visas.

9. Om du vill få tillgång till Unified Presence-servern markerar du kryssrutan

Aktivera Cisco Unified Presence.

10. Klicka på OK för att spara ändringarna.

Agentträd

I agentträdet visas alla agenter och arbetsledare i den markerade gruppen som
är inloggade just nu, samt eventuella samtal (ACD och icke-ACD) som pågår.

■

Ikonen intill agentens namn visar agentens aktuella status.

■

Om en agents enhet har möjlighet till flera linjer visar en asterisk intill
ett inkommande eller utgående samtal att det sker på en ACD-linje.

Obs! CAD-BE-agenter kan avsluta CAD-BE utan att logga ut ur
systemet. Om detta inträffar kommer agenten att visas i agentträdet
i ungefär 1 minut. Efter 1 minut loggas agenten ut automatiskt av
systemet, om agentens status inte var Talar när agenten avslutade
CAD-BE. Om statusen var Talar kommer agenten inte att loggas ut
och visas därmed i agentträdet.