Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop

16

November 2010

Formatering av agentnamn i agentträdet

Fönstret Inställningar används för att ange hur agentnamn visas i agentträdet.

En agent kan identiferas av något av eller samtliga följande alternativ:

■

Namn

■

Anknytning

■

Det program som agenten använder (CAD, CAD-BE, or IPPA)

■

Typ av agent (mobil)

Minst ett av detta alternativ måste markeras för att en agent i agentträdet ska kunna 
identifieras. 

Om du markerar alla alternativen visas följande information i agentträdet:

Anna Andersson x1500 CAD-BE
Bo Bengtsson x1000 CAD 6125551234 (mobil)

I detta exempel:

■

Anna Andersson är en CAD-BE-agent. Det nummer som visas är hennes 
anknytning. 

■

Bo Bengtsson är en mobil agent. Det nummer som visas som anknytning 
är den CTI-port som agenten ansluter till vid inloggning. Det tiosiffriga 
telefonnumret är numret till den telefon som agenten använder för att 
hantera samtal. 

1. Klicka på Visa > Inställningar och klicka på noden Agenter.

2. I textrutan Formatera nod markerar du de element som ska användas för att 

identifiera en agent. Du måste markera minst ett element. Ett exempel på hur 
namnet ser ut visas på raden Exempel.

3. Klicka på OK.

Återställa gränssnittet till standardlayouten

Du återställer Supervisor Desktop till standardinställningarna genom att öppna 
fönstret Inställningar (välj Visa > Inställningar) och klicka på Återställ standardlayout.