Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Fönstret Supervisor Desktop

November 2010

visar verktygsfältsknappar och kortkommandon för att kommunicera med

gruppen och övriga arbetsledare.

visar verktygsfältsknappar och kortkommandon för inspelning av samtal.

visar verktygsfältsknappar och kortkommandon för övervakning av agenter.

Tabell 6.

Gruppkommunikation – verktygsfältsknappar och kortkommandon

Ikon

Namn

Snabbkommando

Beskrivning

Chatt

Ctrl+J

Öppnar fönstret Chattval.

Gruppmeddelande

Ctrl+X

Öppnar dialogrutan
Gruppmeddelande.

Tabell 7.

Inspelning – verktygsfältsknappar och kortkommandon

Ikon

Namn

Snabbkommando

Beskrivning

Börja inspelning

Ctrl+R

(Endast Avancerad/Premium).
Påbörjar en inspelning av det
markerade telefonsamtalet.

Avsluta
inspelning

Ctrl+S

(Endast Avancerad/Premium).
Avslutar inspelningen av det
markerade telefonsamtalet.

Tabell 8.

Röstövervakning – verktygsfältsknappar och kortkommandon

Ikon

Namn

Snabbkommando

Beskrivning

Starta röstövervakning

Ctrl+A

Startar övervakning av
den markerade agenten.

Stoppa röstövervakning

Ctrl+P

Stoppar övervakningen av
den markerade agenten.

Volym för röstövervakning

Ctrl+V

Visar ett skjutreglage för
volymen.