Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Realtidsinformation

November 2010

23

Den här visningen innehåller mer detaljerad information om varje enskild 
kunskapsgrupp, oavsett om en agent med den kunskapen är inloggad eller inte. 
Standardinställningen är att informationen sorteras stigande efter kunskapsnamn. 
Informationen hämtas (om inget annat anges) från CTI-servern, och gäller det 
aktuella dygnet räknat från midnatt. Det går att konfigurera hur ofta 
informationen uppdateras. Standardinställningen är 15 sekunder. Det minsta 
uppdateringsintervallet är 5 sekunder, och det största intervallet är 60 sekunder.

Den grafiska representationen av informationen består av stapeldiagram med 
kunskapsnamnet på Y-axeln och ett statistikvärde från tabellen nedan på X-axeln. 
Värdena uttrycks som heltal (0, 1, 2 ...) eller tidsvärden (hh:mm:ss).

Tabell 10.

Visa information om grupp/kunskap

Namn

Beskrivning

Kunskap
Namn

Kunskapsgruppens identifierare, enligt vad som anges i Cisco 
Unified CCE. Denna kolumn är obligatorisk och kan inte inaktiveras.

Agenter

Antalet inloggade agenter.

Samtal
Väntar

Hur många samtal som står i kö för en viss agent.

Aktuell
äldst

Tidsvärdet för det äldsta samtalet i kön.

GST

Genomsnittlig svarstid. Hur lång tid det i genomsnitt tar för att ett 
samtal i kön ska besvaras. Beräknas genom att kunskapsgruppens 
väntetid divideras med hur många samtal som kunskapsgruppen 
besvarar.

Obs! Denna statistik beräknas baserat på kolumnerna 
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 och CallsAnsweredTo5 i 
tabellerna t_skill_group och t_skill_group_real_time i Cisco Unified 
CCE Admin Workstation (AW) HDS-databas, inte från CTI-servern. 

Samtal
Hanterat

Hur många samtal som presenteras, besvaras och avslutas av 
agenterna.

Samtals-
medelvärde

Hur lång tid agenterna i kunskapsgruppen tillbringar i genomsnitt 
i statusen Talar.