Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Realtidsinformation
November 2010
25
Status för agenters kunskaper
Informationen Status för agenters kunskaper är tillgänglig om du har markerat en viss
kunskap i trädet Kunskapsgrupper (
kunskap i trädet Kunskapsgrupper (
).
I rutan visas information om varje inloggad agent i ACD som tilldelats den markerade
kunskapsgruppen. Standardinställningen är att informationen sorteras stigande efter
agentens namn.
kunskapsgruppen. Standardinställningen är att informationen sorteras stigande efter
agentens namn.
Informationen hämtas från Ciscos chatttjänst, och gäller det aktuella dygnet räknat
från midnatt. Uppdateringsintervallet är 1 sekund, och kan inte konfigureras.
från midnatt. Uppdateringsintervallet är 1 sekund, och kan inte konfigureras.
Den grafiska representationen av denna information är ett stapeldiagram med
ACD-status på Y-axeln och antal agenter på X-axeln.
ACD-status på Y-axeln och antal agenter på X-axeln.
Bild 10.
Status för agenters kunskaper - visning
Tabell 12.
Statistikvisning av agentkunskaper
Namn
Beskrivning
Agentnamn
Agentens namn.
Agent-ID
Agentens ID.
Aktuell status
Agentens aktuella ACD-status.
Kunskapsgrupp
Den kunskapsgrupp-ID på ACD-samtalet som agenten är med
i (statusen Pratar). Om det inte finns några samtal, eller om
samtalet inte är ett ACD-samtal, är detta fält tomt.
i (statusen Pratar). Om det inte finns några samtal, eller om
samtalet inte är ett ACD-samtal, är detta fält tomt.
Statuslängd
Hur många sekunder som agenten haft den aktuella
ACD-statusen.
ACD-statusen.
Orsakskod
Anledningen till varför agenten har den aktuella ACD-statusen.
Orsakskoder visas endast för statusen Inte klar och Loggar ut.
Orsakskoder visas endast för statusen Inte klar och Loggar ut.