Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Använda chatt

November 2010

Använda chatt

Med chatt kan du skicka snabbmeddelanden till agenter i din grupp och till andra
arbetsledare. Om den konfiguration du använder innehåller Cisco Unified Presence
Server, kan du dessutom eventuellt skicka snabbmeddelanden till andra som
använder Unified Presence Client, men som inte är agenter.

I och med integrationen av Cisco Unified Presence Server i CAD 7.5, har fönstret
Chattval ändrats på följande sätt.

■

Ämnesexperter (inte agenter) går nu att nå via det här fönstret

■

Ytterligare information om ACD-status är:

— Ikoner som anger ACD-status visas till vänster om agentnamnen

— ACD-statusnamn visas till höger om agentnamnen (till exempel Inte klar)

■

Ytterligare information om Unified Presence-status är:

— Ikoner som anger Unified Presence-status visas till vänster om

agentnamnen

— Statusetiketter för Unified Presence visas till höger om namnen på

personer som inte är agenter

Dessutom ger fönstret Chattval, via menyerna, tillgång till följande funktioner för
samtalshantering:

■

Ringa ett samtal

■

Överföra ett samtal

■

Påbörja konferenssamtal

Obs! Det går inte att chatta med agenter som använder CAD-BE eller
IP Phone.

Bland chattfunktionerna finns:

■

Du kan skicka samma meddelande till flera mottagare (eventuella svar visas
i separata chattfönster, ett fönster för varje person).

■

Du kan delta i flera samtidiga chattsessioner.

■

Namnlisten i chattfönstret visar namnet på den person som du chattar med.

■

Om du flaggar ett chattmeddelande som högprioriterat kommer det
chattfönstret att placeras längst fram på motpartens skärm så att
meddelandet uppmärksammas direkt.

■

Om chattmeddelandet är normalt prioriterat (vilket är standard) förblir det
i sitt nuvarande läge (öppet eller minimerat), och motsvarande ikon blinkar
i Windows aktivitetsfält.