Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Flytta agenter mellan kunskapsgrupper
November 2010
67
■
Ta bort alla kunskapsgrupper från agenten. Klicka på Ta bort alla för
att ta bort alla kunskapsgrupper. Observera att alla agenter måste vara
tilldelade minst en kunskapsgrupp.
att ta bort alla kunskapsgrupper. Observera att alla agenter måste vara
tilldelade minst en kunskapsgrupp.
6. Klicka på Spara för att spara ändringarna. Högst upp i fönstret visas ett
meddelande om att agenten har sparats.
Så här lägger du till eller tar bort agenter från en kunskapsgrupp:
1. Välj Verktyg > Agent Re-skilling > Plats 1 på menyn. Inloggningsfönstret för
arbetsledare för verktyget Agent Re-skilling visas (
Obs! Menyn kan eventuellt bara visa Plats 1 eller kanske flera (Plats 2, Plats 3
osv.). Vilka alternativ som visas beror på hur systemet är konfigurerat. De här
platserna representerar de servrar där verktyget Cisco Unified CCE Agent
Re-skilling finns. Om du får ett felmeddelande när du försöker komma åt en
plats, kan du försöka med en annan plats tills du hittar en plats som är aktiv.
osv.). Vilka alternativ som visas beror på hur systemet är konfigurerat. De här
platserna representerar de servrar där verktyget Cisco Unified CCE Agent
Re-skilling finns. Om du får ett felmeddelande när du försöker komma åt en
plats, kan du försöka med en annan plats tills du hittar en plats som är aktiv.
2. Ange inloggningsnamn och lösenord för Supervisor Desktop och klicka på
Logga in. Fönstret Agenter visas (
3. Klicka på Kunskapsgrupper till vänster i fönstret för att växla vy till en lista
över kunskapsgrupper.
4. Markera kunskapsgruppen i listan genom att klicka på gruppens namn, eller
använd sökfälten högst upp i fönstret för att leta rätt på kunskapsgruppen.
Fönstret Redigera kunskapsgrupp visas.
Fönstret Redigera kunskapsgrupp visas.
5. I rutan Agenter i din grupp kan du:
■
Tilldela kunskapsgruppen en ny agent. Klicka på Lägg till, markera en
agent i fönstret Markera agenter för kunskapsgrupp och sedan klicka
på OK.
agent i fönstret Markera agenter för kunskapsgrupp och sedan klicka
på OK.
■
Ta bort en agent från kunskapsgruppen. Markera den agent som du vill
ta bort och klicka sedan på Ta bort.
ta bort och klicka sedan på Ta bort.
■
Ta bort alla agenter från kunskapsgruppen. Klicka på Ta bort alla för att
ta bort alla kunskapsgrupper. En kunskapsgrupp utan agenter visas inte
i Supervisor Desktop.
ta bort alla kunskapsgrupper. En kunskapsgrupp utan agenter visas inte
i Supervisor Desktop.
■
Visa en agents egenskaper. Markera en agent och klicka på Öppna för att
visa information om den agenten. Det går inte att redigera informationen.
visa information om den agenten. Det går inte att redigera informationen.
6. Klicka på Spara för att spara ändringarna. Högst upp i fönstret visas ett
meddelande om att kunskapsgruppen har sparats.