Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Användarhandbok för Cisco Supervisor Desktop
16
November 2010
Formatering av agentnamn i agentträdet
Fönstret Inställningar används för att ange hur agentnamn visas i agentträdet.
En agent kan identiferas av något av eller samtliga följande alternativ:
■
Namn
■
Anknytning
■
Det program som agenten använder (CAD, CAD-BE, or IPPA)
■
Typ av agent (mobil)
Minst ett av detta alternativ måste markeras för att en agent i agentträdet ska kunna
identifieras.
identifieras.
Om du markerar alla alternativen visas följande information i agentträdet:
Anna Andersson x1500 CAD-BE
Bo Bengtsson x1000 CAD 6125551234 (mobil)
Bo Bengtsson x1000 CAD 6125551234 (mobil)
I detta exempel:
■
Anna Andersson är en CAD-BE-agent. Det nummer som visas är hennes
anknytning.
anknytning.
■
Bo Bengtsson är en mobil agent. Det nummer som visas som anknytning
är den CTI-port som agenten ansluter till vid inloggning. Det tiosiffriga
telefonnumret är numret till den telefon som agenten använder för att
hantera samtal.
är den CTI-port som agenten ansluter till vid inloggning. Det tiosiffriga
telefonnumret är numret till den telefon som agenten använder för att
hantera samtal.
Så här ändrar du visningen av agentnamn i agentträdet:
1. Klicka på Visa > Inställningar och klicka på noden Agenter.
2. I textrutan Formatera nod markerar du de element som ska användas för att
identifiera en agent. Du måste markera minst ett element. Ett exempel på hur
namnet ser ut visas på raden Exempel.
namnet ser ut visas på raden Exempel.
3. Klicka på OK.
Återställa gränssnittet till standardlayouten
Du återställer Supervisor Desktop till standardinställningarna genom att öppna
fönstret Inställningar (välj Visa > Inställningar) och klicka på Återställ standardlayout.
fönstret Inställningar (välj Visa > Inställningar) och klicka på Återställ standardlayout.