Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia De Resolução De Problemas

IP Phone Agent Problems

March 2012

79

IP Phone Agent Problems

Problem

Agents do not see the IP Phone Agent service on their IP phones.

Solution

The following are some reasons why the service does not appear when 
the services menu is accessed:

■

The IP Phone Agent service has not been configured in Unified CM.

■

The phone is not subscribed to the IP Phone Agent service.

■

The service URL in Unified CM has a hostname and the phone 
cannot resolve it. Use the IP address instead.

■

The phone has not been rebooted after changes were made in 
Unified CM. If a soft reboot does not work, try a hard reboot (unplug 
the phone’s power cord and then plug it back in).

Problem

Agents see an HTTP error when selecting the IP Phone Agent service on 
their phone.

Solution

Some solutions:

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The IP Phone Agent service URL in Unified CM has a hostname and 
the phone cannot resolve it. Use the IP address instead.

■

The IP Phone Agent service URL in Unified CM has an incorrect 
hostname, IP address, or port. The port is specified in 
<Parameter name=”port” value=”8088”/> under the section 
<!-- Normal HTTP --> in the file 
C:\Program Files\Cisco\Desktop\Tomcat\conf\server.xml.

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The IP Phone Agent service URL is case sensitive. Enter it exactly as 
specified in the Cisco CAD Installation Guide.

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The Tomcat service is not running on the CAD server.

■

The BIPPA service is not running on the CAD server.

■

The agent’s phone was not rebooted after changes were made in 
Unified CM. If a soft reboot does not work, try a hard reboot (unplug 
the power cord and plug it back in).