Cisco Cisco Finesse 11.5(1) Documentation Roadmaps

This document contains updated content related to:

• Non SSO users can now log in with a with a different user name.

• Chrome support has now been added for accepting certificates for

Live Data Gadget.

• Desktop notifications for incoming calls is now added.

• Single Sign-On and Hybrid modes to sign into the Finesse Desktop

is now supported.

• While making a call, the option to remove special characters from

phone numbers is now added.

• The Browser Behavior topic has now been moved to Browser Settings

for Firefox.

This document contains updated content related to:

• Finesse APIs now support Task Routing for Third-Party Multichannel

Applications.

• Cross-Origin Resource Sharing (CORS) is now supported.

• Finesse now supports Postman and Adium for Mac OS X client

utilities.

• The Queue Statistics option is disabled by default during new

installation.

• For upgrade, during switch version, queue statistics polling will be

disabled by default.

This document describes the system requirements, new features, changed information, and caveats for the
Cisco Unified Contact Center Enterprise Solution and related components, including Finesse.

Read this document if you plan to deploy Finesse in a Unified Contact Center Enterprise environment.

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This document describes the system requirements, new features, changed information, and caveats for the
Cisco Packaged Contact Center Enterprise Solution and related components, including Finesse.

Read this document if you plan to deploy Finesse in a Packaged Contact Center Enterprise environment.