Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop User Guide

40

December 4, 2012

■

Supervised conference. In a supervised conference, you speak to the third 
party you want to add to your call before completing the conference, in order 
to confirm that the third party is ready to accept the call. The Alternate 
function allows you to put the third party on hold and pick up the original call 
before completing the conference.

NOTE:  If you use a blind conference to add someone to your call, the 
call might or might not be tagged as a conference call.

NOTE:  If failover occurs while conferencing a call, the Dial Pad 
window closes. You must end the call to the conference recipient and 
initiate the call again in order to complete the conference.

1. With a call active, click Conference. The Conference a Call window appears.

2. Enter the phone number of the person you want to add to the call in the 

Name : Number field. 

3. Click Dial. When the phone rings, the Dial button changes to the Add to Conf. 

button.

4. Take one of the following actions:

■

For a blind conference, click Add to Conf. when the phone starts ringing.

■

For a supervised conference, wait for the phone to be answered, then 
announce the conference. If you want to place the new call on hold and 
pick up the original call, click Alternate. Then click Add to Conf.

5. To add one or more people to the conference call, repeat Steps 1 to 4 for each 

person.

NOTE:  The upper limit on the number of participants on a conference 
call is determined by settings in Cisco Unified Communications 
Manager (Unified CM). Ask your supervisor for the maximum that is 
configured for your contact center.