Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

You can configure up to 3 data field conditions for a voice contact classification filter 
and for a work flow rule. You specify if all the data field conditions must be met (an 
AND statement) or if any of the data field conditions must be met (an OR statement). 

To do this you use the Data Field Condition dialog box (for a voice contact 
classification) or the Current Rule Conditions section of the Voice Contact Work Flow 
window (for a work flow rule). 

1. In the Voice Contact Classification dialog box, click Edit. In the Voice Contact 

Work Flow window, add a new rule and then click Edit in the Current Rule 
Conditions section of the window. 

2. Select a data field from the Data Field drop-down list.

The Data Field lists all the enterprise data fields used in your system. 

Not all data fields are available for all events, for instance, Calling# and 
Called# are not available for the Ringing event.

3. Specify one of the data field filters:

—

Is Empty. The data field is empty.

—

Is Not Empty. The data field is not empty.

—

Is In the List. The data field is compared to the list you set up in the List 
pane to determine if it is in that list. Click Add to add an item to the list of 
strings. Strings are not case sensitive. You can use wild cards (* and ?) 
to simplify your list. See 

.