Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

164

November 19, 2013

5. Click Save. 

1. Choose Services Configuration > Multiline, Monitoring & Recording > Mobile 

Agent. The Mobile Agent page appears.

2. Select the check box corresponding to one or more mobile agent gateways, 

then click Delete Selected. The selected mobile agents will no longer be 
displayed in the Mobile Agent list. However, the actual deletion is not 
performed until you click Save.

Enabling Desktop Monitoring

When desktop monitoring is enabled, software on the agent desktop handles 
recording and monitoring requests for that agent. This is possible only on desktops 
that are physically connected to the network through a hard IP phone or through a soft 
phone. 

By default, desktop monitoring is enabled for all phone devices.

NOTE:  Desktop monitoring does not function with some NIC cards 
that are unable to detect both voice packets and data packets in a 
multiple VLAN environment. For more information on this issue, and 
suggested work-arounds, see the Cisco CAD Installation Guide.

A phone is monitored either through desktop monitoring or a VoIP Monitor service—it 
cannot be monitored by both. However, a VoIP Monitor service can be a backup if the 
agent’s desktop monitoring module fails to register with Directory Services when 
Agent Desktop is started.