Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Configuring Work Flow Groups

November 19, 2013

203

2. Create a search query using one or more conditions as described below.

■

If you want to search for work flow groups by name, select Work Flow 
Group from the field drop-down list and any item from the criterion 
drop-down list, then type one or more characters in the text field.

■

If you want to search for work flow groups for which agents appear offline, 
select Agents appear offline from the field drop-down list and True from 
the criterion drop-down list. 

■

If you want to add another condition to the search query, click +. A new 
row containing the field drop-down list, the descriptor drop-down list, and 
the text field appears. Define the new condition as described above.

■

If you want to remove the last condition from the search query, click –. 
The bottom row is deleted. If you click – and the search query only 
contains one condition, no change will occur.

■

If you want to remove all of the conditions from the search query, click 
Clear Filter. All of the rows except the first row are deleted, and the first 
row is reset to the default value.

3. When you are finished creating your search query, click Find. A list of work 

flow groups that match all of the conditions appears.

Adding a Contact List to a Work Flow Group

1. Choose Cisco Unified Presence Settings > Work Flow Groups. The Work Flow 

Groups page appears (

).

2. If necessary, search for the work flow group to which you want to add a 

contact list. For instructions, see 

.