Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Desktop Administrator User Guide

42

November 19, 2013

NOTE: The Phone Number field allows only numbers (0-9), letters (aA-zZ), 
spaces, and the characters ‘ ( ) + ; / : . = ?.

If you enter any other character you are advised you used a disallowed 
character. The disallowed character will be replaced by a question mark so 
you can change it to an allowed character.

3. Repeat Step 2 as needed to enter all entries to the phone book. When you are 

done adding entries, click OK. Your entries are saved and the Phone Book 
Editor window closes.

1. Navigate to the global or work flow group phone book node.

2. Select a phone book from the drop-down list, then click Edit. The Phone Book 

Editor window appears.

3. Select an entry in the phone book, then complete one of the following steps.

■

To modify the entry, click Edit.

■

To delete the entry, click Delete.

4. When you are done editing entries, click OK. Your changes are saved and the 

Phone Book Editor window closes.

Enabling or Disabling Phone Books

Phone books can be enabled or disabled only on the global level.

1. Navigate to the global phone book node.

2. If you wish to remove agent access to all global and work flow group phone 

books, select the Disable all phone books check box.

3. If you wish to remove agent access to all personal phone books, select the 

Disable personal phone book check box.

NOTE:  All agents must log out and close Agent Desktop in order for 
the disabling of phone books to take effect.

4. Click Apply.

1. Navigate to the global phone book node.

2. If you wish to add agent access to all global and work flow group phone books, 

clear the Disable all phone books check box.