Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

November 26, 2013

83

Configuring Unified CM for 

VoIP Monitoring

The following settings are required to use VoIP monitoring for CAD. The settings are 
configured in the Unified CM Administration web application.

Configuring Unified CM for Desktop Monitoring

The following settings are required for desktop monitoring. 

NOTE:  Not all devices or versions of Unified CM use all of the settings 
described below. Configure the settings that appear for your device 
and version of Unified CM.

NOTE:  Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) is not supported 
with desktop monitoring in CAD.

In the Product Specific Configuration section of the Device Configuration screen, 
configure the following settings as described below.

■

PC Port—Enabled. If the PC Port is not enabled, the agent PC that is 
connected to the port will not have network access. No voice streams will be 
seen by the desktop monitor module.

■

PC Voice VLAN Access—Enabled. If the PC Voice VLAN Access is not enabled, 
no voice streams will be seen by the desktop if the desktop is not a member 
of the same VLAN as the phone.

■

Span to PC Port—Enabled. If the Span to PC Port is not enabled, the voice 
streams seen by the phone will not be seen by the desktop monitor module.

In the Device Information section of the Device Configuration screen, configure the 
following setting as described below.

■

Device Security Mode—Non-Secure or Authenticated. If the Device Security 
Mode is set to Encrypted, the voice streams can be seen but will not be 
converted correctly, causing the speech to be garbled.