Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

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CCIP、Cisco Powered Network mark、Cisco Systems Verified のロゴ、Cisco Unity、Follow Me Browsing、FormShare、Internet Quotient、iQ Breakthrough、iQ Expertise、
iQ FastTrack、iQ のロゴ、iQ Net Readiness Scorecard、Networking Academy、ScriptShare、SMARTnet、TransPath、Voice LAN は Cisco Systems, Inc. の商標です。Changing
the Way We Work, Live, Play, and Learn、Discover All That's Possible、The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient、iQuick Study は Cisco Systems, Inc. のサービス
マークです。

Aironet、ASIST、BPX、Catalyst、CCDA、CCDP、CCIE、CCNA、CCNP、Cisco、Cisco Certified Internetwork Expert のロゴ、Cisco IOS、Cisco IOS のロ

ゴ、

Cisco Press、Cisco Systems、Cisco Systems Capital、Cisco Systems のロゴ、Empowering the Internet Generation、Enterprise/Solver、EtherChannel、EtherSwitch、Fast

Step、GigaStack、IOS、IP/TV、LightStream、MGX、MICA、Networkers のロゴ、Network Registrar、Packet、PIX、Post-Routing、Pre-Routing、RateMUX、Registrar、
SlideCast、StrataView Plus、Stratm、SwitchProbe、TeleRouter、VCO は、米国および一部の国における Cisco Systems, Inc. およびその関連会社の登録商標です。 

このマニュアルで言及されているその他の商標および製品名はすべて、それぞれの所有者のものです。

「パートナー」という用語は、シスコと他社が合資関係にあ

ることを示すものではありません。（

0203R）

Printed in the USA on recycled paper containing 10% postconsumer waste.

OL-4398-01-J

Cisco Supervisor Desktop 
クイック リファレンス ガイド

共通タスク

マーキー メッセージのスクロールの送信

現在モニタリング中のチームのすべてのエージェントに発言を送信するには、マー
キー

 メッセージのスクロール機能を使用します。エージェントの ［Call/Chat］ ウィン

ドウが自動的に最大化し、メッセージを表示します。

ステップ 1 ［マーキーメッセージのスクロール］

 チェックボックスをオンにします。

ステップ 2 ［有効期限］

 フィールドに、メッセージの有効期間を入力します。 

メッセージ表示のデフォルト時間は、

30 分です。

ステップ 3

テキスト入力ペインに、メッセージを入力し、

［送信］

 をクリックします。

メッセージを 1 人または複数のエージェントに送信

現在モニタリング中のチームの特定のエージェントまたはすべてのエージェントに
メッセージを送信するには、チャット機能を使用します。

ステップ 1 ［発信先］

 をクリックします。 

［エージェントの選択］

 ウィンドウが表示されます。

ステップ 2

メッセージを受信するエージェントを選択するには、左側のペインで
エージェント名を選択し、［発信先］

 をクリックします。

エージェント名が左側のペインから、右側のペインに移動します。

現在、モニタリング中のチームのすべてのエージェントにメッセージを
送信するには、

［すべてのエージェント］

 を選択します。受信者リストか

らエージェントを削除するには、右側のペインでエージェント名を選択
し、

Delete キーを押します。

ステップ 3

すべての受信者が右側のペインに表示されたら、

［

OK］をクリックします。

ステップ 4

テキスト入力ペインにメッセージを入力し、

［送信］をクリックします。