Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

［Supervisor Desktop］ウィンドウ

ツールバー

ボタン 名前

ショート
カット

説明

［リフレッシュ］ Ctrl-F

データ表示ペインの情報を更新します。

［ログアウト］

Ctrl-L

選 択 し た エ ー ジ ェ ン ト を

 Integrated Contact

Distribution（ICD）サーバからログアウトさせ
ます。

［受信可］

Ctrl-E

選択したエージェントを受信可の状態にしま
す（ルーテッド

 コールを受信できます）。

［受信不可］

Ctrl-N

選択したエージェントを受信不可の状態にし
ます（ルーテッド

 コールは受信できません）。

①

②

③

④

⑤

⑥

1 ..チーム表示ペイン - 選択したチームのスキル、スーパーバイザ、およびログイン

エージェントを表示します。

2 ..チーム選択リスト - このドロップダウン リストから、表示するチームを選択しま

す。このリストで選択したチームに対するすべてのタスク（モニタリング、記録、
メッセージ送信など）を、

Supervisor Desktop で行います。

3 ..音声モニタ音量スライダ - スピーカの音量を調節します。
4 ..データ表示ペイン - スキル グループ統計、エージェント統計、またはコール情報

を表示します。表示内容は、チーム表示

 ペインで選択したオプションにより異な

ります。カラムヘッダをクリックすると、データを昇順、降順でソートできます。

5 ..テキスト入力ペイン - チャット  メッセージまたはマーキー  メッセージのスク

ロールを、このテキスト

 フィールドに入力します。

6 ..チャット ログ ペイン - 現在のセッションのチャット メッセージのログを表示し

ます。

メ ニ ュ ー

［割り込み］

Ctrl-B

エージェントの電話に割り込みます。

［代行受信］

Ctrl-I

エージェントの電話を代行受信し、そのエー
ジェントを切断します。

［録音開始］

Ctrl-R

選択した電話の録音を開始します。

［録音停止］

Ctrl-S

選択した電話の録音を停止します。

［音声モニタを

開始］

Ctrl-A

選択したエージェントの音声モニタを開始し
ます。

［音声モニタを

停止］

Ctrl-P

選択したエージェントの音声モニタを停止し
ます。

メニュー

使用可能なオプション

［ファイル］ • ［パスワード変更］。Supervisor Desktop のパスワードを変更できま

す。

• ［終了］

。

Supervisor Desktop を閉じます。

［表示］

• ［ユーザ

ID］。チーム表示ペインのエージェントのユーザ ID の表示

/ 非表示を切り替えます。

• ［内線］

。チーム表示ペインのエージェントの内線番号の表示

/ 非表

示を切り替えます。

• ［ユーザ

ID と内線］。チーム表示ペインのエージェントのユーザ ID

と内線番号の両方の表示

/ 非表示を切り替えます。

• ［録音済みファイル］

。録音した会話のログを表示します。

［介入］

• ［音声モニタを開始］

。エージェントのモニタリングを開始します。

• ［音声モニタを停止］

。エージェントのモニタリングを停止します。

［ヘルプ］

• ［目次］

。オンライン

 ヘルプを表示します。

• ［

Supervisor について］。バージョン情報および著作権情報を表示し

ます。

ボタン 名前

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カット

説明