Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

Refresh

Ctrl-F

Updates the information in the Data View 
pane.

Logout

Ctrl-L

Logs the selected agent out of the IP Call 
Center (IPCC) server.

Ready

Ctrl-E

Puts the selected agent into the Ready state 
(available to receive routed calls).

Not Ready

Ctrl-N

Puts the selected agent into the Not Ready 
state (not available to receive routed calls).

À

Á

Â

Ã

Ä

Å

1

Team View pane—Displays the skills, supervisors, and logged-in agents for the 
selected team.

2

Team Selection list—Use this drop-down list to choose the team to view. 
Supervisor Desktop performs all tasks (monitoring, recording, sending messages, 
etc.) on the team you choose from this list.

3

Voice Monitor volume slider—Use this slider to adjust the speaker volume.

4

Data View pane—Displays skill group statistics, agent statistics, or call 
information, depending on the option you select inthe Team View Pane.

5

Text entry pane—Type chat messages or scrolling marquee messages in this text 
field.

6

Chat Log pane—Displays a log of this session’s chat messages.

Barge-In

Ctrl-B

Adds you to an agent’s phone call.

Intercept

Ctrl-I

Intercepts an agent’s phone call and 
disconnects the agent from it.

Start 
Recording

Ctrl-R

Starts recording the selected phone call.

Stop 
Recording

Ctrl-S

Stops recording the selected phone call.

Start Voice 
Monitoring

Ctrl-A

Starts voice monitoring of the selected agent.

Stop Voice 
Monitoring

Ctrl-P

Stops voice monitoring of the selected agent.

File

Exit. Closes Supervisor Desktop.

View

UserID. Shows/hides the agent’s user ID in the Team View pane.

Ext. Shows/hides the agent’s extension in the Team View pane.

Both UserID and Ext. Shows/hides both the agent’s user ID and 
extension in the Team View pane.

Recorded Files. Accesses the log of recorded conversations.

Intervention

Start Voice Monitoring. Starts monitoring an agent.

Stop Voice Monitoring. Stops monitoring an agent.

Help

Contents. Accesses the online help.

About Supervisor. Displays the version and copyright 
information.